Envios
Nesta seção respondemos a todas as perguntas sobre o envio dos nossos produtos. Desde os prazos de entrega dos pedidos até à forma como enviamos os nossos colchões. Aqui encontrará respostas claras para uma experiência de compra sem complicações.
Quando irei receber o meu pedido?
O nosso prazo de entrega aproximado é entre 3 a 5 dias úteis. Caso não haja quebra de stock, normalmente enviamos os pedidos em até 24 horas úteis após a confirmação.
Como posso fazer o seguimento do meu pedido?
Pode verificar os diferentes estados do seu pedido através da sua Área de cliente. Uma vez confirmado, o pedido passará por vários estados:
Aceite: quando o pagamento do pedido for confirmado. Começaremos a preparar a sua encomenda na fábrica e/ou armazém.
Preparado: quando a encomenda é levantada nas nossas instalações pela agência responsável pelo seu transporte e entrega.
Uma vez recolhido pela agência de transporte, receberá um e-mail da agência com o link de seguimento. Desta forma poderá verificar os movimentos do seu pedido e entrar em contato com a agência se necessário.
Entregue: quando a agência entregou o pedido.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
As agências de transporte com as quais fazemos os nossos envios, normalmente liguem ou avisam o cliente com antecedência para combinar a data e hora da entrega.
Caso não tenha podido estar presente no momento da entrega, a agência tentará fazer a entrega novamente no próximo dia útil. Pode contactar a agência através das informações que encontrará no e-mail de seguimento do envio.
Também pode deixar-nos um comentário no momento da compra, indicando as suas preferências de período de entrega. Iremos comunicá-los à agência para que os cumpram na medida do possível.
Se houver algum problema, pode contactar-nos diretamente através do nosso e-mail ola@ecuskids.pt, ligue-nos pelo telefone 0034 868 265 690, ou escreva-nos através do chat ou nas redes sociais. Temos certeza de que encontraremos uma solução juntos!
Os envios podem ser feitos para outros países?
De momento enviamos para Espanha (Península e Ilhas Baleares), Portugal e França(exceto as ilhas) e Bélgica. Infelizmente, de momento não oferecemos transporte para outros países. Estamos trabalhando constantemente para expandir nossas opções de envio para mais destinos no futuro.
Como são enviados os produtos?
Os colchões Ecus Kids são embalados e enrolados em vácuo dentro de uma bolsa de plástico o que lhes permite manter esse estado. Como proteção adicional, são colocados dentro de uma caixa de cartão para evitar danos durante o transporte. O envio enrolado facilita o manuseio, o transporte e permite uma entrega mais rápida.
Acessórios como almofadas e lençóis são enviados em embalagens plásticas dentro de caixa de cartão.
Existem custos de envio?
Nas entregas para valores superiores a 50€ (IVA incluído) não há custos de envio. Os custos de envio para encomendas inferiores a 50€ são de 6€, não reembolsáveis em caso de devolução. Estes custos de envio aplicam-se a Espanha continental e Portugal continental.
Precisa de ajuda?
Teremos o maior prazer em responder às suas perguntas.
Horário de atendimento ao cliente: segunda a quinta das 8h às 17h30, sexta das 8h às 14h.
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