Sí. En Ecus Kids puedes realizar cambios y devoluciones dentro de los 30 días naturales después de recibir tu colchón. Tras estos 30 días no se aceptan cambios ni devoluciones, a menos que haya algún defecto de fabricación.

Las devoluciones son gratuitas y no tienen costes de recogida si hay defecto de fabricación o si el producto está sin usar y se conserva en su embalaje original para las compras realizadas en España peninsular.

Para devoluciones por otros motivos, hay un coste de recogida de 6 € para los colchones de cuna, minicuna y capazo, y de 12 € para los colchones infantiles. El coste de recogida se descontará del importe a devolver.

Para las Islas Baleares, la devolución de los productos sin defecto de fabricación, que estén sin usar y se conserven en su embalaje original, tienen un coste 9 €. El resto de devoluciones tienen un coste de 15 € para los colchones de cuna, minicuna y capazo, y de 39 € para los colchones infantiles.

Para las Islas Canarias, la devolución de todos los productos tiene un coste 15 €, excepto para los colchones junior, que el coste es de 39 €.

Si el colchón presenta signos de un uso incorrecto o indebido, no se aceptará su devolución.

Sí. Si al probar el colchón en casa, compruebas que no se ajusta bien a la cuna o cama de tu peque, ya sea porque es demasiado grande o pequeño, puedes cambiarlo por otra medida dentro del plazo de 30 días naturales para cambios y devoluciones.

Los cambios son gratuitos y no tienen costes de recogida ni de nuevo envío si hay defecto de fabricación o si el producto está sin usar y se conserva en su embalaje original.

Si el cambio es por un artículo de importe igual o superior, el envío del nuevo producto no tendrá coste.

Si el cambio es por un artículo de importe inferior, el envío del nuevo artículo tendrá un coste de 6 € en los cambios de colchones de cuna, minicuna y capazo; y un coste de 12 € en los cambios de colchones infantiles, que se descontarán del importe a devolver.

Para las Islas Baleares, los costes de envío del nuevo artículo es de 9 €. Para las Islas Canarias, el coste de envío del nuevo artículo es de 15 €.


Te recomendamos que te asegures bien de las medidas interiores de la cuna o de la cama, es decir, del espacio libre en el que debe ir colocado el colchón. Presta atención también a la medida de anchura y longitud que estás eligiendo antes de confirmar la compra.

Si el colchón presenta signos de un uso incorrecto o indebido, no se aceptará su cambio.

Sí. En Ecus Kids puedes realizar cambios o devoluciones dentro de los 30 días naturales después de recibir tu complemento.

Las devoluciones de los complementos son gratuitas si hay defecto de fabricación. Las devoluciones por cualquier otro motivo tienen un coste de recogida de 6 €, que se descontarán del importe a devolver.

Si lo que quieres es un cambio de artículo por uno de importe igual o superior, el cambio no tendrá ningún coste. Si el nuevo artículo es de importe menor, el coste del envío del nuevo artículo es de 6 €, que se descontarán del importe a devolver.

Para las Islas Baleares, el coste de cambio o devolución de los complementos es de 9 €.
Para las Islas Canarias, el coste de cambio o devolución de los complementos es de 15 €.

Si el complemento presenta signos de un uso incorrecto o indebido, no se aceptará su cambio ni su devolución.

Una vez que gestiones la devolución en tu Área de cliente, coordinaremos la recogida del producto con una de nuestras agencias. Cuando la agencia haya realizado la recogida, avísanos por email para que comprobemos y realicemos el reembolso del dinero. Si no lo haces, realizaremos el reembolso cuando el producto haya llegado a almacén y haya sido revisado, lo que puede demorarse más tiempo.

Recibirás tu reembolso a través del mismo método de pago que usaste para la compra. Ten en cuenta que el coste de devolución o cambio se descontará de tu reembolso.

El proceso completo de reembolso puede tardar entre 3 y 14 días naturales desde que recibimos el producto.

Los cambios y devoluciones de nuestros productos son gratuitos para todas las zonas de entrega si existe defecto de fabricación. En España peninsular, la devolución también será gratuita si el producto no ha sido utilizado y se conserva en su embalaje original.

Si el motivo de la devolución es cualquier otro, hay unos costes mínimos de devolución para cubrir los costes de recogida de las agencias de transporte:

Para la península:

- Colchones de cuna, minicuna y capazo = 6 € de coste por devolución
- Colchones infantiles = 12 € de coste por devolución
- Complementos = 6 € de coste por devolución

Para las Islas Baleares:

- En su embalaje original y sin usar = 9 € de coste por devolución
- Colchones de cuna, minicuna y capazo = 15 € de coste por devolución
- Colchones infantiles = 39 € de coste por devolución
- Complementos = 15 € de coste por devolución

Para las islas Canarias:

- En su embalaje original y sin usar = 15 € de coste por devolución
- Colchones de cuna, minicuna y capazo = 15 € de coste por devolución
- Colchones infantiles = 39 € de coste por devolución
- Complementos = 15 € de coste por devolución