Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza el día en que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibe el producto. Si un pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo mediante una declaración inequívoca.

Puedes hacerlo:

• Desde el Área de Cliente de ECUS Kids, abriendo una incidencia sobre el pedido correspondiente.
• Por email a hablamos@ecuskids.com.
• Por correo postal a ECUS CARE, S.L.U., Ctra. de Valencia s/n, Yecla (Murcia), España.

También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que nos comuniques tu decisión antes de que finalicen los 14 días naturales.

Sí. En ECUS Kids dispones de hasta 30 días naturales desde la recepción del colchón para solicitar una devolución.

Los primeros 14 días naturales corresponden al derecho legal de desistimiento. Además, ECUS Kids amplía voluntariamente este plazo durante 16 días naturales adicionales, hasta completar los 30 días.

Durante el plazo legal de desistimiento, puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo serás responsable de una posible disminución de valor cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

Durante los 16 días adicionales ofrecidos por ECUS Kids, serán aplicables las condiciones de nuestra política comercial de devolución.

Transcurridos los 30 días naturales, no se admitirán cambios o devoluciones salvo que exista un defecto o falta de conformidad del producto cubierto por la garantía.

Sí. Si al recibir el colchón compruebas que la medida no se ajusta correctamente a la cuna o cama, puedes solicitar un cambio por otra medida dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.

Los cambios son gratuitos si existe un defecto de fabricación o, dentro de nuestra política comercial adicional, si el producto no ha sido utilizado y se conserva en su embalaje original.

Si el cambio es por un producto de importe igual o superior, el envío del nuevo producto no tendrá coste adicional.

Si el cambio es por un producto de importe inferior, se aplicarán los gastos correspondientes indicados en el apartado “¿Hay gastos de devolución o cambio?”.

Te recomendamos comprobar las medidas interiores de la cuna o cama antes de realizar el pedido, prestando especial atención a la anchura y longitud disponibles.

Sí. Los complementos también pueden cambiarse o devolverse dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.

Durante los primeros 14 días naturales podrás ejercer el derecho legal de desistimiento en las condiciones indicadas anteriormente. Los 16 días restantes corresponden a la política comercial adicional de ECUS Kids.

Si existe un defecto de fabricación, el cambio o devolución no tendrá coste.

Para el resto de casos se aplicarán los gastos indicados en el apartado “¿Hay gastos de devolución o cambio?”.

Una vez que nos comuniques tu decisión de desistir, realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos facilites una prueba de que ha sido devuelto, según qué circunstancia ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que acuerdes expresamente con nosotros otro medio.

En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, también reembolsaremos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica que ofreciéramos en el momento de la compra. Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más costosa, la diferencia no será reembolsada.

Los gastos de devolución que correspondan se descontarán del importe a reembolsar.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cambio o la devolución no tendrá ningún coste.

En el resto de casos, los gastos de devolución o cambio dependerán del tipo de producto y de la zona de recogida:

Península

• Colchones de cuna, minicuna y capazo: 6 €
• Colchones infantiles: 12 €
• Complementos: 6 €

Baleares

• Colchones de cuna, minicuna y capazo: 15 €
• Colchones infantiles: 39 €
• Complementos: 15 €

Canarias

• Colchones de cuna, minicuna y capazo: 15 €
• Colchones infantiles: 39 €
• Complementos: 15 €

Estos importes corresponden al coste directo de la recogida y devolución del producto y, cuando proceda, se descontarán del importe a reembolsar.

Si el cambio se realiza por otro producto de importe igual o superior, el envío del nuevo producto no tendrá coste adicional.

Puedes gestionar una devolución o cambio desde tu Área de Cliente, seleccionando el pedido correspondiente y abriendo una incidencia.

Si tienes cualquier problema durante el proceso, puedes contactar con nosotros:

Email: hablamos@ecuskids.com
Teléfono: +34 868 48 20 46

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los siguientes pasos y coordinaremos, cuando corresponda, la recogida del producto con nuestra agencia de transporte.

El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte. No es necesario utilizar el embalaje original para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio. También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento.

A la atención de ECUS CARE, S.L.U., Ctra. de Valencia s/n, Yecla (Murcia), España, hablamos@ecuskids.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos: [indicar producto/s].

Pedido realizado el [fecha del pedido] y recibido el [fecha de recepción].

Nombre del consumidor: [nombre y apellidos].

Domicilio del consumidor: [dirección].

Fecha: [fecha].

Firma del consumidor: [solo si este formulario se presenta en papel].

Puedes enviarnos este formulario por correo electrónico a hablamos@ecuskids.com o por correo postal a la dirección indicada anteriormente.