I presenti Termini e Condizioni (di seguito “Termini”) si applicano a tutti gli ordini e gli acquisti di prodotti di ECUS CARE S.L.U., con il marchio Ecus Kids (di seguito “Ecus Kids”), effettuati attraverso la pagina web di Ecus Kids (https://ecuskids.com/) (di seguito “Sito Web”).

Il presente contratto è stipulato con ECUS CARE S.L.U., con sede legale in Ctra. de Valencia s/n Yecla (Murcia), N.I.F. B72735715, e iscrizione al registro delle imprese di Murcia, tomo 3610 delle Società, Folio 30, Foglio numero MU-108976, Iscrizione 1ª.

Il Sito Web consente all’utente di conoscere e acquistare i nostri prodotti, nonché di interagire con Ecus Kids. In qualsiasi momento, Ecus Kids può modificare, sospendere o interrompere qualsiasi funzionalità del Sito Web, inclusi l’orario di funzionamento o l’accessibilità del Sito Web o la disponibilità di qualsiasi prodotto o funzionalità, senza preavviso per l’utente.

L’utilizzo del Sito Web, inclusi l’acquisto di materassi Ecus Kids e qualsiasi altro prodotto (di seguito “Prodotti”), è soggetto a questi Termini, all’Informativa sulla privacy e alle disposizioni della nostra Garanzia aggiuntiva, anch’essa spiegata in questi Termini.

Quando effettui un ordine direttamente dal Sito Web, indichi che accetti i Termini così come sono scritti in questo documento. Durante la procedura di acquisto, devi indicare espressamente l’accettazione di questi Termini. È possibile derogare a questi Termini solo se Ecus Kids lo concorda per iscritto. Se non sei d’accordo con questi Termini, devi astenerti dall’utilizzare il Sito Web ora o in futuro. Se hai domande sui Termini, contattaci al hablamos@ecuskids.com o al telefono +34 868 48 20 46.

Ecus Kids può offrire i Prodotti attraverso altri canali di distribuzione autorizzati, come altri venditori e siti web; in tal caso, i termini, le condizioni e le politiche applicabili a tali venditori possono differire da questi Termini.

1. Informativa sulla privacy

Consulta la nostra Informativa sulla privacy sul nostro Sito Web per ottenere maggiori informazioni sulla raccolta e sull’utilizzo dei dati e delle informazioni dell’utente. L’Informativa sulla privacy fa parte di questi Termini.

2. Comunicazioni elettroniche

Visitando il nostro Sito Web o inviandoci e-mail, comunichi con noi per via elettronica. In tal modo, acconsenti a ricevere comunicazioni da parte nostra per via elettronica. Comunicheremo con te tramite e-mail o pubblicando avvisi su questo Sito Web. Come utente accetti che tutti gli accordi, avvisi, informative e altre comunicazioni che ti forniamo elettronicamente soddisfano qualsiasi requisito legale secondo cui tale comunicazione debba essere in forma scritta. Possiamo anche comunicare con te via chat o per telefono. Se non desideri che ti contattiamo telefonicamente, dovrai comunicarcelo espressamente.

3. Capacità

Questo Sito Web non è rivolto a utenti di età inferiore ai 16 anni. Se hai meno di 16 anni, non utilizzare né accedere a questo Sito Web. Se l’utente acquista Prodotti tramite il Sito Web per conto di un’altra persona, entità od organizzazione, egli dichiara e garantisce di avere il diritto e la capacità di rappresentare e vincolare tale altra persona, entità od organizzazione ai presenti Termini. Puoi effettuare un ordine o acquistare sul Sito Web solo se sei un consumatore e non un rivenditore.

4. Conclusione del contratto di compravendita

Quando l’utente è sicuro che la sua proposta di acquisto dei Prodotti sia corretta, gli verrà chiesto di dichiarare di aver letto e accettato i presenti Termini e l’Informativa sulla Privacy. Questo requisito preliminare deve essere soddisfatto affinché a Ecus Kids venga presentata l’offerta di acquisto dei Prodotti. Inviando la tua offerta di acquisto, garantisci che le informazioni fornite nella tua richiesta o nel tuo ordine sono accurate e complete.

Prima di inviare l’acquisto finale, hai la possibilità di controllare di nuovo le tue informazioni per modificare i tuoi dati o annullare l’acquisto. Inviando il tuo ordine tramite il pulsante “Finalizzare l’acquisto” stai facendo un’offerta vincolante. Se desideri annullarla, ti basta chiudere il browser in cui stai effettuando l’acquisto.

Ecus Kids si riserva il diritto di verificare in qualsiasi momento un ordine in anticipo e/o di rifiutare un ordine specifico senza dover fornire alcuna giustificazione e senza alcuna responsabilità contrattuale o extracontrattuale nei confronti del cliente o di qualsiasi terzo. Se Ecus Kids non conferma l’accettazione dell’ordine entro un termine di 15 giorni lavorativi, l’ordine sarà considerato rifiutato. Ecus Kids può scegliere di non accettare l’ordine in questi casi:

– Se il(i) Prodotto(i) appare(iono) sul Sito Web, ma non è/sono disponibile(i).
– Se non possiamo ottenere l’autorizzazione del pagamento.
– Se ci sono restrizioni di spedizione per un prodotto.
– Se il(i) Prodotto(i) mostrato(i) sul Sito Web contiene(ngono) un errore (evidente), ad esempio se il(i) Prodotto(i) ha(nno) un prezzo errato o è/sono descritto(i) o mostrato(i) in modo errato.
– Se non possiamo elaborare l’ordine per motivi tecnici.
– Se sappiamo o sospettiamo che un ordine sia stato effettuato con l’aiuto o la partecipazione di qualsiasi software, robot, crawler, spider o altro mezzo o dispositivo automatizzato.
– Nel caso in cui non accettiamo l’ordine (o parte di esso), avremo il diritto di annullare l’ordine (o parte di esso) senza incorrere in alcuna responsabilità nei confronti del cliente o di qualsiasi terza parte. Dopo l’annullamento, ti rimborseremo l’importo pagato per l’ordine annullato o per una parte di esso.

Ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine una volta concluso il contratto di compravendita dei Prodotti, risolvendo così il contratto di compravendita, per i motivi sopra indicati. Dopo l’annullamento del contratto di compravendita, ti rimborseremo l’importo pagato per l’ordine annullato o la parte annullata dello stesso.

Dopo aver effettuato l’ordine, ti invieremo un’email di conferma con il tuo numero d’ordine e i dettagli dei Prodotti che hai acquistato, insieme ai dettagli di qualsiasi servizio di consegna. La mancata ricezione di tale email può essere dovuta a un errore nell’elaborazione dell’ordine o a un errore nell’indirizzo email fornito. In ogni caso, ti consigliamo di contattare il nostro servizio di Assistenza Clienti tramite il numero di telefono +34 868 48 20 46 o via email hablamos@ecuskids.com.

L’accettazione dell’ordine e la conclusione di un contratto per l’acquisto e la vendita dei Prodotti tra Ecus Kids e il cliente non avverranno fino a quando quest’ultimo non riceverà la nostra conferma che i Prodotti gli sono stati spediti. Dopo la conferma dell’accettazione dell’ordine, verrà concluso un contratto di acquisto tra Ecus Kids e il cliente, che sarà disciplinato dai presenti Termini. Le modifiche o le integrazioni al contratto saranno valide solo se da noi confermate per iscritto.

5. Acquisto di prodotti

Tutti i Prodotti esposti nel Sito Web sono soggetti alla disponibilità di stock. Ciò significa che, sebbene ci impegniamo a garantire che il Sito Web rispecchi la disponibilità di stock, è possibile che il prodotto mostrato nel Sito Web non sia più disponibile per l’acquisto.

Possono essere rilevate lievi differenze di colore e altre variazioni nei Prodotti a causa dell’uso di diverse tecnologie nella presentazione delle immagini, nella loro visualizzazione o per altri motivi tecnici. Ecus Kids non è responsabile di tali variazioni e discrepanze. Il cliente non avrà alcun diritto derivante da errori tipografici, dalle descrizioni dei prodotti o da altri errori evidenti presenti nel Sito Web.

6. Prezzi e spese di spedizione

I prezzi dei Prodotti indicati sul Sito Web sono prezzi finali e, pertanto, includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), altre imposte e tutti gli altri componenti del prezzo (ad esempio, le spese di spedizione), salvo nel caso delle consegne alle Isole Baleari, Francia, Belgio, Italia, Germania, Paesi Bassi, Lussemburgo, Austria, Danimarca e Finlandia. Per gli acquisti effettuati sul nostro Sito Web, non effettuiamo spedizioni a Ceuta e Melilla.

Le spedizioni al di fuori della Spagna peninsulare possono avere tempi di consegna più lunghi rispetto a quelle nella penisola. Le spese di spedizione non sono rimborsabili in caso di reso. Tutti gli importi e le somme che compaiono sul Sito Web sono espressi in euro.

Puoi trovare maggiori informazioni relative alle spese di spedizione nella sezione Spedizioni del nostro Sito Web. La sezione Spedizioni fa parte di questi Termini.

7. Opzioni di pagamento disponibili

Il Sito Web attualmente utilizza uno o più terzi per elaborare i pagamenti autorizzati in relazione all’acquisto dei nostri Prodotti. Informiamo l’utente dei metodi di pagamento a sua disposizione durante l’effettuazione dell’ordine.

Effettuando l’ordine sul Sito Web, accetti di ricevere tutte le fatture, le ricevute ed eventuali note di credito esclusivamente in formato elettronico. Tuttavia, se hai bisogno di una fattura cartacea, puoi comunicarcelo tramite la nostra email hablamos@ecuskids.com così da potertela inviare per posta. Ti preghiamo di inviare tale comunicazione non appena effettui l’ordine.

Sul nostro Sito Web offriamo i seguenti metodi di pagamento: pagamento con carta di credito o di debito, tramite bonifico bancario o mediante PayPal.

– Carta di credito o di debito. Puoi pagare in modo sicuro con carta di credito o di debito sul nostro Sito Web. Accettiamo Visa/Visa Débito, MasterCard, American Express, Maestro, Union Pay. I dati della tua carta di credito vengono criptati tramite un metodo SSL di massima sicurezza, affinché il pagamento possa essere effettuato online in tempo reale.

– Bonifico bancario. In caso di bonifico bancario, forniremo al cliente le nostre coordinate bancarie nella conferma dell’ordine. Non appena riceveremo la conferma del bonifico dell’importo, procederemo alla spedizione dell’ordine. L’importo della fattura deve essere trasferito sul nostro conto entro 10 giorni lavorativi. Se non riceviamo la conferma del pagamento entro tale periodo, il tuo ordine sarà annullato. Tieni presente che accettiamo solo pagamenti da conti dell’Unione Europea (UE) e non ci facciamo carico di alcun costo relativo a una transazione monetaria.

– PayPal. PayPal è un altro metodo di pagamento sicuro presente sul nostro Sito Web, in cui il pagamento viene effettuato online, in tempo reale e tramite il gateway di pagamento di PayPal, una volta verificato che i dati trasmessi dall’utente siano corretti. I dati sensibili (numero della carta di credito, data di scadenza e CVV) non vengono inviati al server di Ecus Kids. Vengono trasmessi direttamente e in modo crittografato al server di PayPal senza che Ecus Kids abbia accesso a tali dati.

– Google Pay. Con Google Pay puoi pagare in modo rapido e sicuro con il tuo telefono Android premendo un solo pulsante. Le informazioni reali della carta non vengono mai condivise con l’esercente, quindi i dati dell’acquirente sono sempre protetti. Quando tocchi per pagare, Google Pay invia all’esercente un numero di conto virtuale al posto del tuo numero di carta. In questo modo, le tue informazioni di pagamento restano al sicuro. Quando paghi con Google Pay, le tue informazioni personali non verranno vendute a terzi. I metodi di pagamento salvati nel tuo account Google vengono archiviati in modo sicuro sui server privati di Google. Quando paghi online, Google Pay cifra i tuoi dati affinché il processo di pagamento sia sempre sicuro.

- Apple Pay. Usa Apple Pay per pagamenti contactless su iPhone. Pagare con Apple Pay è più sicuro che usare una carta di credito, di debito o prepagata. Per poter acquistare con iPhone, Apple Watch, Mac o iPad devi confermare l’operazione con Face ID, Touch ID o il codice. Apple Pay non condivide il numero della tua carta né la tua identità e i dati della tua carta non vengono mai memorizzati sul dispositivo né sui server Apple. Quando paghi nei negozi, né Apple né il tuo dispositivo condividono il numero della tua carta con l’esercente. Quando acquisti su Safari o nelle app, viene condivisa solo l’informazione necessaria per recapitarti l’ordine, come il tuo nome, l’e-mail e l’indirizzo di fatturazione e di spedizione. Quando paghi con carta di credito, di debito o prepagata, Apple non conserva dati delle tue transazioni che possano identificarti.

- Shop Pay. Il miglior processo di pagamento accelerato di Shopify Payments, disponibile sul negozio online, sull’app Shop, su Facebook, Instagram e Google. Consente agli acquirenti di completare più rapidamente i loro acquisti grazie al pagamento con un solo tocco. Gli acquirenti possono utilizzare le seguenti carte: Visa/Visa Débito, Mastercard, American Express e altre carte accettate dal Sito Web. Offre agli acquirenti il miglior strumento di monitoraggio degli ordini tramite l’app Shop, dal pagamento alla consegna. Shop Pay memorizza e crittografa in modo sicuro i dati di spedizione e fatturazione degli acquirenti, affinché l’esperienza di pagamento con un solo tocco sia rapida e comoda.

– Klarna. Un servizio che ti consente di effettuare i tuoi acquisti in modo flessibile. Scegliendo Klarna come metodo di pagamento, accetti i termini e le condizioni di Klarna, che possono includere opzioni come il pagamento immediato, il pagamento in 3 rate o la possibilità di pagare 30 giorni dopo il tuo acquisto. Per utilizzare questo metodo di pagamento, verrai reindirizzato alla piattaforma per registrarti e fornire informazioni personali che consentano a Klarna di valutare la tua idoneità al servizio al momento dell’acquisto. Selezionando Klarna, ti impegni a rispettare le condizioni di pagamento concordate. È responsabilità del cliente assicurarsi che i pagamenti vengano effettuati puntualmente per evitare addebiti aggiuntivi. I resi dei prodotti acquistati tramite Klarna saranno gestiti in conformità con la nostra politica di reso. Se hai domande o dubbi sul tuo pagamento tramite Klarna, ti consigliamo di contattare direttamente il suo servizio di assistenza clienti.

Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento, visita la sezione Metodi di pagamento del nostro Sito Web con lo stesso nome. La sezione Metodi di pagamento fa parte di questi Termini.

Ci riserviamo il diritto di non offrire determinati metodi di pagamento per alcuni ordini a causa dell’indirizzo di consegna, di una discrepanza tra il luogo di consegna e quello di fatturazione, del valore dell’ordine o di altri criteri fattuali non spiegati qui. Abbiamo il diritto di determinare diverse modalità di pagamento per ogni ordine.

8. Riserva di proprietà

Tutti i Prodotti resteranno di proprietà di Ecus Kids fino a quando il cliente non ci avrà pagato tutti gli importi dovuti in virtù di qualsiasi contratto o accordo sottoscritto con Ecus Kids, incluso il pagamento dei costi associati alle consegne precedenti o successive o alle consegne parziali. Il cliente non può vendere, alienare o gravare alcun Prodotto fino a quando la proprietà non gli sia stata trasferita integralmente.

9. Consegna

Consegneremo i Prodotti all’indirizzo che ci indichi al momento dell’ordine all’interno del territorio spagnolo (ad eccezione delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla). Possiamo consegnare solo a un indirizzo corrispondente a un domicilio o a un luogo di lavoro.

Le consegne verranno effettuate nei giorni lavorativi; non verranno effettuate consegne nei giorni festivi. Tieni presente che i giorni festivi possono variare da una regione all’altra e da un anno all’altro.

Il prodotto sarà generalmente consegnato entro un termine massimo di 7 giorni lavorativi, salvo che i tempi di consegna indicati nella pagina del prodotto e accettati dal cliente al momento dell’acquisto riportino un termine superiore. Il termine di consegna inizierà il giorno successivo alla conferma del pagamento dell’ordine e sarà indicato accanto alla descrizione di ciascun prodotto. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di consegna inizieranno a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il bonifico risulterà accreditato sul nostro conto. Le consegne saranno effettuate a bordo strada.

Ecus Kids consegnerà prodotti solo in Spagna peninsulare, Isole Baleari e Canarie, Portogallo peninsulare e Francia peninsulare. Al momento non effettuiamo consegne a Ceuta e Melilla. In conformità alla normativa europea, Ecus Kids è tenuta a facilitare l’accesso al proprio sito web e a consentire a qualsiasi persona fisica o giuridica di acquistare qualsiasi Prodotto, indipendentemente dalla nazionalità, dall’indirizzo di residenza o dalla sede. Tuttavia, la nostra azienda non è obbligata a effettuare consegne in altri Paesi esteri. Nel caso in cui si accetti la spedizione all’estero, il cliente è interamente responsabile di tutti i possibili costi di spedizione e doganali.

Ecus Kids non è responsabile dei ritardi dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo. Se la consegna dei Prodotti subisce un ritardo a causa di un evento al di fuori del nostro controllo, contatteremo il cliente il prima possibile per informarlo e adottare misure per ridurre al minimo l’effetto del ritardo. Se c’è rischio di ritardo nella consegna, puoi contattarci per risolvere il contratto e ricevere il rimborso dei prodotti pagati ma non ricevuti. Nel caso dei clienti, il rischio di perdita accidentale o di deterioramento accidentale dei prodotti venduti si trasferirà al cliente o al destinatario da lui designato al momento della consegna dei beni. Ciò si applica sia che la spedizione sia assicurata sia che non lo sia. Il trasferimento del rischio avviene anche se l’accettazione da parte del cliente è ritardata.

Si invita e si consiglia vivamente al cliente di verificare l’integrità del Prodotto consegnato, eventuali difetti visibili ed evidenti o danni da trasporto e, se del caso, di segnalarli a Ecus Kids e al trasportatore il prima possibile. In tal caso, i suoi diritti di Garanzia non saranno pregiudicati.

Nell’improbabile caso in cui, dopo la conclusione del contratto di acquisto dei Prodotti, non fossimo in grado di consegnare il tuo ordine (o qualsiasi parte di esso) e non ne fossimo responsabili, avremo il diritto di risolvere il contratto di acquisto dei Prodotti in questione. In tal caso, ti informeremo il prima possibile, entro limiti ragionevoli, e ti rimborseremo qualsiasi pagamento da te effettuato.

10. Politica di recesso

In qualità di cliente, ossia persona fisica che agisce per fini non commerciali, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni e senza necessità di motivazione. Il termine di recesso inizierà a decorrere dal giorno in cui il cliente o un terzo diverso dal vettore e indicato dal cliente acquisisce il possesso fisico dei beni.

Tutti i prodotti Ecus Kids hanno un periodo di recesso di 14 giorni. Il periodo di recesso è applicabile solo se i prodotti non sono stati utilizzati e vengono conservati nel loro imballo originale.

Per esercitare il diritto di recesso, devi aprire una segnalazione nella sezione omonima, all'interno della tua Area Cliente del Sito Web. Se riscontrassi qualche problema con la procedura, devi contattarci via email hablamos@ecuskids.com o per posta a ECUS CARE S.L.U. Ctra. de Valencia s/n Yecla (Murcia), esprimendo in modo inequivocabile la tua volontà di recedere dal contratto.

In caso di recesso da parte tua, elaboreremo il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo entro 14 giorni di calendario a partire dalla data in cui ci informi della tua decisione di recedere dal presente contratto. Il tempo di attesa per ricevere il rimborso, una volta elaborato, varia a seconda del metodo di pagamento. Ecus Kids non è tenuta a rimborsare i costi di consegna aggiuntivi quando il consumatore richiede espressamente un metodo di consegna diverso e più costoso rispetto al metodo generalmente accettato e meno costoso proposto dal fornitore dei beni.

Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando non fornisci una prova del reso. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente disposto diversamente; in ogni caso, non sosterrai alcuna spesa come conseguenza del rimborso.

11. Garanzia aggiuntiva

La garanzia aggiuntiva inizia il suo periodo di validità alla scadenza del diritto legale di recesso (14 giorni) e ha una durata di 16 giorni aggiuntivi. Pertanto, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla ricezione dei Prodotti (14 giorni legali, 16 giorni aggiuntivi).

Il reso o la sostituzione dei Prodotti durante i 30 giorni di garanzia aggiuntiva sarà gratuito se presentano un difetto di fabbricazione o se il materasso non è stato aperto né utilizzato e viene conservato nel suo imballo originale, per acquisti effettuati in Spagna peninsulare.

Se la causa del reso e la località sono diverse da quanto indicato sopra, il cambio o il reso comporta dei costi minimi per coprire le spese di spedizione e ritiro da parte delle agenzie di trasporto.

Queste informazioni le potrai trovare nella sezione Resi del nostro Sito Web. La sezione Resi fa parte di questi Termini.

Per avviare la procedura di reso, devi accedere alla tua Area Cliente del Sito Web e gestire la segnalazione nella sezione Segnalazioni. Dovrai selezionare l’ordine, gli articoli da restituire e la causa della segnalazione. Se lo ritieni necessario, allega le immagini che consideri opportune. Se dovessi avere qualche problema con la procedura, contattaci via email all’indirizzo hablamos@ecuskids.com. Per avviare la procedura di reso, contattaci via email all’indirizzo hablamos@ecuskids.com comunicandoci il motivo della segnalazione e i prodotti da restituire. Ricordaci nell’email il tuo nome e il numero d’ordine.

Ecus Kids può trattenere il rimborso in virtù della risoluzione del contratto fino a quando non avrà ricevuto la merce restituita, o fino a quando non venga dimostrato che la merce è stata spedita; a seconda di quale evento si verifichi per primo. I rimborsi verranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.

Ritireremo la merce a nostre spese. Ti contatteremo per organizzare il ritiro e un corriere da noi selezionato ritirerà i prodotti all’indirizzo che ci fornirai. I prodotti devono essere nelle condizioni per essere restituiti e in perfetto stato, ad esempio senza macchie, strappi o altro tipo di sporco, inclusi odori. Ecus Kids ha il diritto di rifiutare i prodotti danneggiati con macchie e difetti che non rientrino nei parametri di uso normale dei Prodotti.

Non sei obbligato a imballare il Prodotto nella sua scatola originale, ma sì in un altro imballaggio in modo che il Prodotto non subisca danni durante la spedizione. Il corriere ti fornirà una ricevuta di ritiro, che funge da prova dello stesso e che dovrai inviarci all’indirizzo email hablamos@ecuskids.com per avviare la procedura di rimborso. Se non ti abbiamo contattato entro i 4 giorni lavorativi successivi alla richiesta di reso, contattaci tramite la stessa email hablamos@ecuskids.com o telefonicamente al +34 868 48 20 46.

12. Prodotti difettosi e danneggiati

Per Ecus Kids la qualità è fondamentale. È estremamente raro che i nostri prodotti vengano venduti al pubblico con qualche danno o difetto. Ecus Kids ha l’obbligo legale di assicurarsi che i Prodotti siano conformi al contratto di vendita stipulato.

Ispezioneremo tutti i Prodotti presumibilmente danneggiati o difettosi, sia mediante un esame fisico sia mediante l’esame delle immagini del Prodotto danneggiato o difettoso che il cliente ci presenterà.

Se il danno è dovuto a un difetto di fabbricazione o a una deviazione dalle specifiche di fabbrica, ci impegniamo a sostituire o rimborsare integralmente il costo di tale Prodotto difettoso. Tuttavia, se il problema è dovuto a ragioni non correlate alla qualità dei materiali o al processo di fabbricazione o assemblaggio, non effettueremo il reso del Prodotto originale oppure questo sarà restituito al cliente.

Non rimborsiamo i prodotti:

– Che siano stati ottenuti da una fonte diversa dal nostro Sito Web e dai distributori ufficiali.
– Che siano stati danneggiati da abuso o negligenza (ad esempio, esposizione a prodotti chimici, calore elevato, oggetto appuntito, ecc.).
– Che siano stati danneggiati da un uso improprio o da attività diverse da quelle previste.

La durata di vita di qualsiasi Prodotto dipende dalla persona che lo utilizza, dalle condizioni d’uso e dai modelli di usura caratteristici del cliente. I Prodotti danneggiati dalla normale usura o che abbiano superato la ragionevole durata di vita del Prodotto non sono sostituibili.

Il nostro team è a tua disposizione per aiutarti con qualsiasi dubbio o richiesta tu possa avere. Non esitare a metterti in contatto con noi per inviarci le tue domande e i tuoi commenti. Puoi contattarci tramite la chat del nostro Sito Web, il telefono +34 868 48 20 46, l’email hablamos@ecuskids.com o tramite uno qualsiasi dei nostri social network.

13. Contenuti e proprietà intellettuale

Non è consentito copiare o utilizzare alcun Contenuto o proprietà intellettuale del Sito Web senza il nostro consenso espresso per iscritto o senza la nostra previa autorizzazione scritta. Per contenuto si intende tutta l’informazione visiva, audiovisiva e scritta che appare sul Sito Web, inclusi tutti i grafici, fotografie, disegni, iconografia, animazioni, video e testi (di seguito “Contenuto”).

Tutti i Contenuti presenti sul Sito Web sono di proprietà di Ecus Kids e/o di terzi con cui Ecus Kids intrattiene un rapporto, e tutti i Contenuti possono essere protetti da una o più leggi applicabili, incluso il Real Decreto Legislativo 1/1996, del 12 aprile (Ley de Propiedad Intelectual (LPI)).

Il codice e il software sottostante al nostro Sito Web sono di proprietà esclusiva di Ecus Kids e sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà industriale. L’utente non è autorizzato in alcun caso a utilizzare tale programma e codice per scopi diversi dal normale utilizzo del Sito Web.

Tutti i marchi commerciali, i loghi, i marchi di servizio, le denominazioni commerciali, l’immagine di marca e altri elementi di brand o segni distintivi (di seguito “Marche”) mostrati sul Sito Web e/o sui Prodotti di Ecus Kids (di seguito “Marche Ecus Kids”) sono di esclusiva proprietà di Ecus Kids e sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale.

In alcuni casi, possiamo mostrare Marche appartenenti a terze parti con cui abbiamo instaurato un rapporto commerciale. Salvo quanto autorizzato dalla normativa applicabile in materia di diritto d’autore, l’utente non potrà utilizzare, mostrare, copiare, riprodurre, ripubblicare, scaricare, pubblicare, trasmettere, distribuire o modificare le Marche Ecus Kids (o le marche di terzi che appaiono nel nostro Sito Web) senza la nostra previa autorizzazione scritta (o la previa autorizzazione della terza parte in questione).

È vietato l’uso di qualsiasi marchio di Ecus Kids o di qualsiasi altro marchio associato in qualsiasi altra applicazione mobile, Sito Web o servizio online. Ecus Kids vieta espressamente l’uso delle Marche Ecus Kids come link diretto in qualsiasi altra applicazione mobile, Sito Web o servizio online, salvo che la creazione di tale link sia stata da noi preventivamente approvata.

L’utente è responsabile del rispetto di tutte le leggi applicabili all’utente e al suo utilizzo del Sito Web. Il Sito Web, il suo Contenuto, le Marche Ecus Kids, tutte le altre Marche associate e tutti i relativi diritti rimarranno di esclusiva proprietà di Ecus Kids, salvo diverso accordo espresso. L’utente non rimuoverà alcun copyright, marchio commerciale o altri avvisi di proprietà dal Contenuto mostrato sul Sito Web.

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Per favore, contattaci a hablamos@ecuskids.com se hai dubbi sul nostro Contenuto o sulla sua proprietà, incluso se siamo disposti ad autorizzarne l’uso.

14. Licenza limitata e accesso al Sito Web

All’utente è consentito utilizzare il Sito Web esclusivamente per uso personale nel rispetto dei termini di legge (o per uso personale per conto di terzi). Non è possibile utilizzare il Sito Web per fare o facilitare una delle seguenti attività (o violare qualsiasi legge o i diritti legali di qualsiasi altra persona):

– Copiare, imitare, distribuire, pubblicare, scaricare, mostrare pubblicamente, eseguire pubblicamente, trasmettere qualsiasi Contenuto in qualsiasi forma con qualsiasi mezzo noto o sviluppato successivamente.
– Rivendere, mostrare o descrivere i Prodotti Ecus Kids a fini commerciali o competitivi in modo falso, ingannevole o denigratorio.
– Commettere una frode o un altro atto disonesto, inclusa la richiesta di rimborsi o altre compensazioni o benefici per aver ordinato Prodotti non legittimi, oppure in merito ai quali non si è completamente veritieri nelle comunicazioni con noi.
– Fare un uso commerciale di qualsiasi Contenuto o di qualsiasi Prodotto disponibile sul Sito Web.
– Modificare, adattare, tradurre, effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare o convertire in una forma leggibile dall’essere umano qualsiasi codice sorgente/codice HTML sottostante al Sito Web.
– Utilizzare qualsiasi software o strumento automatizzato progettato per estrarre e copiare dati, come bot, spider, crawler o altri metodi simili di estrazione o raccolta di dati nel Contenuto o nel codice sorgente/codice HTML sottostante al Sito Web.
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– Tentare di interferire, interrompere, effettuare reverse engineering, rubare o ottenere accesso non autorizzato a qualsiasi software, tecnologia o apparecchiatura che supporti il Sito Web.
– Spacciarsi per un’altra persona o falsare la propria affiliazione con una persona o un’entità.
– Accedere al Sito Web da qualsiasi parte del mondo in cui sia illegale farlo.

15. Comunicazione autentica, account, moduli, registrazioni e password

L’utente garantisce che le informazioni che fornirà a Ecus Kids al momento della creazione di un account cliente sul nostro Sito Web e in qualsiasi altro momento saranno veritiere, accurate, aggiornate e complete. Allo stesso modo, che tutte le informazioni che fornirà a Ecus Kids quando comunicherà con noi tramite il Sito Web o con qualsiasi altro mezzo al momento dell’acquisto dei Prodotti, saranno veritiere, accurate, aggiornate e complete.

Ecus Kids non si assume alcuna responsabilità per i problemi che possano insorgere all’utente come conseguenza di informazioni false, inesatte, obsolete o incomplete che ci fornisca. Ad esempio, quando acquisti un Prodotto tramite il Sito Web, ti invieremo quel Prodotto all’indirizzo che ci hai fornito quando hai effettuato l’ordine. Se tale indirizzo è errato, potresti avere problemi con il tuo acquisto, di cui non saremo responsabili.

Se crei un account, questo sarà personale e potrà essere utilizzato solo da te. Non condividere le informazioni del tuo account né consentire a terzi di accedervi. Poiché sarai responsabile di tutta l’attività che avviene con le tue credenziali di accesso, ti impegni a compiere sforzi ragionevoli per evitare l’accesso o l’uso non autorizzato del Sito Web e a preservare la riservatezza del tuo nome utente e password e di qualsiasi dispositivo che utilizzi per accedere al Sito Web.

L’utente si impegna inoltre a comunicarci immediatamente qualsiasi violazione della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Se hai motivo di credere che le informazioni del tuo account siano state compromesse o che una terza parte abbia avuto accesso al tuo account, devi informarne immediatamente Ecus Kids via e-mail all’indirizzo hablamos@ecuskids.com. Sei l’unico responsabile delle perdite subite da Ecus Kids e di qualsiasi altro danno derivante da qualunque uso non autorizzato del tuo account.

16. Garanzia

Ecus Kids certifica che tutti i prodotti acquistati tramite il suo Sito Web sono originali e sono coperti da una garanzia, i cui termini sono consultabili nella sezione Garanzia del Sito Web. La sezione Garanzia fa parte di questi Termini. Se c’è un conflitto tra quanto indicato in questi Termini e i termini della sezione Garanzia del Sito Web, prevarranno i termini della Garanzia del Sito Web.

Ecus Kids garantisce la riparazione, la sostituzione o il rimborso del prodotto difettoso per 5 anni per i materassi e 3 anni per i complementi, a partire dalla data di acquisto, conformemente ai criteri e alle condizioni stabiliti nel RD 1/2007, del 16 novembre, con cui si approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari (LGDU).

Se un difetto compare durante il periodo di garanzia, si presume che il difetto esistesse al momento dell’acquisto o della consegna del Prodotto. Non vale lo stesso se si può dimostrare che il difetto è dovuto a un uso improprio del Prodotto. Spetta al cliente dimostrare che la mancanza di conformità esisteva già al momento della consegna del Prodotto.

Durante il periodo di garanzia, l’assistenza tecnica, se necessaria, è gratuita. Questa copertura è valida su tutto il territorio nazionale, ad eccezione di Ceuta e Melilla. Non è valida neppure in Portogallo né in Francia.

I nostri materassi possono avere una deviazione di +25/-0 mm per larghezza e lunghezza e +/-10 mm per altezza, compatibili con quelli di altri produttori, secondo la norma UNE-EN 1334:1996. Fin dall’inizio dell’uso del materasso può verificarsi un lieve assestamento degli strati interni che varia tra +0/-20 mm. Questa circostanza è del tutto normale e non è considerata un difetto di fabbricazione.

Si considera difettoso solo se si riscontra una deformazione superiore a 2,5 centimetri e visibile a occhio nudo, se ci sono crepe nella schiuma del materasso, se presenta danni al rivestimento o alla cerniera non riconducibili all’uso, danni o difetti nelle cuciture, oppure se il materasso non raggiunge le dimensioni corrette dopo averlo disimballato.

Le imitazioni di prodotti o i prodotti venduti da rivenditori non autorizzati di Ecus Kids non sono coperti dalla nostra garanzia. Nella sezione Garanzia del nostro Sito Web puoi leggere tutte le esclusioni della garanzia.

Se il materasso presenta qualche difetto nell’ambito della sua garanzia, abbiamo bisogno di una prova fotografica che mostri il difetto in questione. Questa dovrà essere inviata via email a hablamos@ecuskids.com. Se non ci sono prove sufficienti che venga soddisfatto uno dei criteri precedenti, non potremo sostituire il materasso in questione.

Se vuoi richiedere il servizio di garanzia, ricorda che dovrai avviare la procedura tramite lo stesso canale con cui hai effettuato l’acquisto. Se hai acquistato il nostro Prodotto sul nostro Sito Web, accedi direttamente alla tua Area Cliente e apri un caso nella sezione Segnalazioni. Se dovessi avere qualsiasi problema nell’accedere a tale sezione o qualche dubbio sulla procedura indicata al suo interno, puoi metterti in contatto con il Servizio Clienti di Ecus Kids tramite uno qualsiasi dei suoi canali di comunicazione.

È importante che tu conservi la fattura d’acquisto mentre utilizzi i nostri prodotti, perché, in caso di richiesta di garanzia, dovrai presentare la fattura insieme a fotografie reali dei danni riscontrati sul prodotto. Per scaricare la fattura d’acquisto (PDF) accedi alla tua Area Cliente sul Sito Web di Ecus Kids. La troverai nella sezione Ordini, cliccando sull’ordine corrispondente; oppure fai clic sul link di download che riceverai via email con la conferma del tuo ordine. Se non vengono forniti i dati pertinenti e l’ordine non viene individuato nel nostro sistema, si presume che sia stato acquistato da un venditore non verificato e, pertanto, non ce ne assumeremo la responsabilità.

Se il Prodotto risulta difettoso, Ecus Kids lo sostituirà in base ai nostri attuali tempi di consegna. In caso di ritiro del tuo Prodotto danneggiato, Ecus Kids si occuperà di ritirarlo gratuitamente e lo sostituirà con un prodotto identico. Se il Prodotto non è disponibile, offriremo un prodotto il più possibile identico, in base alla disponibilità. Tuttavia, se segui questa procedura due volte, con due prodotti che presentino anch’essi difetti entro il periodo di garanzia, Ecus Kids ti rimborserà l’importo totale dell’acquisto al momento del ritiro. La sostituzione del prodotto difettoso riavvia il periodo di garanzia e le notti di prova nel caso dei materassi.

Qualsiasi Prodotto Ecus Kids acquistato tramite un rivenditore autorizzato e/o un fornitore ufficiale sarà coperto dalla nostra garanzia, applicando le stesse condizioni sopra indicate. Questa garanzia è disponibile solo per il cliente acquirente e non può essere trasferita a nessun’altra persona, ad esempio a un acquirente di seconda mano. Se il prodotto Ecus Kids è stato acquistato tramite una fonte non ufficiale, non potremo aiutarti per qualsiasi questione relativa alla garanzia.

17. Codici sconto

Ecus Kids può offrire agli utenti codici sconto attraverso una varietà di attività e comunicazioni promozionali, riscattabili tramite acquisti di Prodotti sul Sito Web, finché la fornitura di tali Prodotti è possibile, poiché ciò è soggetto ai limiti di disponibilità della merce o a qualsiasi altra restrizione che possa essere stabilita e comunicata da Ecus Kids.

Saranno accettati solo codici sconto validi e forniti o promossi da Ecus Kids o dagli affiliati, prescrittori e influencer che mantengono un contratto di collaborazione con Ecus Kids. Non saranno considerati validi i codici forniti o promossi da terzi non autorizzati da Ecus Kids (inclusi siti web di terzi non autorizzati).

Ogni codice sconto di affiliato, prescrittore o influencer promosso da Ecus Kids è intrasferibile e valido per utilizzi illimitati per ciascun cliente; ad eccezione del codice KIDSFAMILY, che è valido esclusivamente per il primo acquisto e applicabile al secondo prodotto del carrello, quello di importo inferiore; nonché di altri codici sconto che Ecus Kids si riserva il diritto di promuovere tramite il suo email marketing. I codici sconto non possono essere combinati né cumulati tra loro.

Per poter essere applicati, i codici devono essere inseriti e applicati nella sezione “Codice sconto”, all’interno dei dettagli dell’ordine del carrello e prima di completare totalmente il pagamento dell’acquisto. Se il codice non viene applicato in questo momento, Ecus Kids non potrà applicarlo successivamente, una volta effettuato l’acquisto da parte del cliente.

I codici sconto sono validi solo nel nostro negozio online del Sito Web. Ecus Kids non è responsabile della perdita, del furto o della compromissione dei codici, né del loro utilizzo non autorizzato.

I codici sconto non possono essere convertiti in denaro contante né in alcun altro equivalente; non sono ammessi cambi né crediti. Il valore in euro di qualsiasi codice sconto non sarà rimborsato né accreditato se vengono restituiti uno o tutti i prodotti.

I codici sconto possono avere una data di scadenza. I codici sconto sono nulli se vengono copiati, trasferiti, venduti, scambiati o se sono scaduti o vietati. Non saranno accettati gli ordini che non soddisfano tutti i requisiti dei codici sconto applicabili.

18. Contenuti che invii a Ecus Kids

È prassi che Ecus Kids consenta ai propri utenti di inviare o pubblicare valutazioni, commenti, foto, video o contenuti simili sul nostro Sito Web (di seguito “Pubblicazioni”). Tutte le Pubblicazioni saranno ben accette, purché siano appropriate. Le Pubblicazioni non devono contenere contenuti che possano essere interpretati come molestia, calunnia, diffamazione, minaccia o contenuti che in qualsiasi modo violino i diritti legali di qualsiasi persona od organizzazione. Inoltre, le Pubblicazioni non possono contenere contenuti osceni, pornografici, diffamatori, volgari o che siano illegali o indecenti.

Ecus Kids si riserva il diritto di decidere in merito all’inclusione, alla visualizzazione e all’uso delle Pubblicazioni effettuate sul nostro Sito Web. Pubblicando una recensione sul nostro Sito Web, l’utente ci concede una licenza illimitata, cedibile, sublicenziabile, perpetua ed esente da royalty per riprodurre, distribuire, mostrare, trasmettere, comunicare al pubblico, creare opere derivate, utilizzare e sfruttare per qualsiasi finalità, inclusa la promozione e la commercializzazione di Ecus Kids e dei suoi Prodotti. L’ambito geografico di tale utilizzo è mondiale. Inoltre, a Ecus Kids viene concessa una licenza gratuita per utilizzare il nome, l’immagine e le sembianze di qualsiasi persona identificabile in qualsiasi recensione pubblicata sul nostro Sito Web.

Pubblicando una recensione, l’utente rinuncia a tutti i diritti di pubblicità, privacy o a qualsiasi altro diritto di natura simile, oltre ai diritti morali che possono essere inclusi nella recensione. Fatta eccezione per i materiali forniti da Ecus Kids tramite il Sito Web, garantisci di essere l’unico ed esclusivo proprietario delle tue recensioni e di detenere tutti i diritti, le licenze e le autorizzazioni necessarie per concedere a Ecus Kids i diritti derivanti dal contenuto presente nelle tue recensioni, come stabilito nei presenti Termini.

Inoltre, garantisci che le recensioni che pubblicherai sul nostro Sito Web non ledono né violano i diritti di alcuna persona, entità od organizzazione, inclusi i brevetti di terzi, i diritti d’autore, i marchi commerciali, i segreti commerciali, i diritti morali, i diritti di pubblicità, i diritti alla privacy o i diritti derivanti dalla proprietà industriale o i diritti di proprietà.

Inoltre, le recensioni in questione non possono costituire o dare luogo a diffamazione, calunnia o violazione di qualsiasi legge o normativa applicabile e, in nessun caso, possono contenere contenuti osceni, pornografici, contrari alle leggi sulle intercettazioni telefoniche o ad altre restrizioni simili relative a registrazioni non consensuali, o che in altro modo richiedano che Ecus Kids ottenga qualsiasi licenza o effettui qualsiasi pagamento a terzi.

L’utente garantisce di possedere tutti i diritti e i permessi legalmente richiesti necessari per concedere a Ecus Kids i suddetti diritti inerenti alla propria Pubblicazione. Inoltre, garantisci che le tue Pubblicazioni non violano, né si appropriano indebitamente, né ledono alcun diritto legale di qualsiasi altra persona, organizzazione o entità.

Ecus Kids non ha alcun obbligo di monitorare il Sito Web o le Pubblicazioni effettuate sullo stesso. Tuttavia, si riserva il diritto di mantenere un controllo totale su tutti gli elementi, aspetti e caratteristiche del Sito Web, incluse tutte le Pubblicazioni, e abbiamo il pieno diritto di eliminare, cancellare, modificare o altrimenti adeguare qualsiasi pubblicazione in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, con o senza preavviso o altri obblighi verso l’utente. Se non sei d’accordo con questi Termini, non inviare alcuna pubblicazione al nostro Sito Web. Ecus Kids non garantisce che il contenuto delle Pubblicazioni del nostro Sito Web sia vero, esatto o affidabile.

19. Responsabilità

Ecus Kids non è responsabile né garantisce la veridicità, l’esattezza o l’affidabilità dei Contenuti pubblicati da terzi sul nostro Sito Web. Utilizzando il Sito Web, l’utente riconosce e accetta che, nel fare affidamento sul materiale pubblicato da fornitori di servizi terzi, lo fa sotto la propria responsabilità. Ecus Kids può modificare o sospendere qualsiasi funzionalità del Sito Web in qualsiasi momento, incluse le ore di funzionamento o la disponibilità del Sito Web, senza preavviso né responsabilità nei confronti dell’utente.

Ecus Kids non è responsabile di alcun tipo di contenzioso, disaccordo o disputa che possa sorgere tra più utenti che possano interagire o comunicare attraverso il nostro Sito Web o mentre lo utilizzano. L’utente si assume tutti i rischi associati all’interazione con tali terzi durante l’utilizzo del nostro Sito Web. L’utente manleva Ecus Kids da qualsiasi reclamo, azione legale, responsabilità contrattuale o extracontrattuale, derivante da o connessa a qualsiasi contenzioso o disputa di questo tipo. L’utente garantisce inoltre che non coinvolgerà Ecus Kids in nessuna di queste dispute o contenziosi.

L’utente comprende e accetta espressamente che:

– L’uso che fai dei nostri servizi è a tuo rischio e pericolo e i servizi sono forniti “così come sono” e “come disponibili”.
– Salvo la nostra garanzia indicata in precedenza, Ecus Kids (inclusi i suoi dipendenti, dirigenti, agenti e consulenti) non offre alcuna garanzia, né espressa né implicita, in merito al funzionamento del Sito Web e alla disponibilità dei suoi prodotti e servizi.

Ecus Kids non offre alcuna garanzia di alcun tipo in relazione all’uso del proprio Sito Web e rifiuta espressamente qualsiasi garanzia secondo cui:

– Il Sito Web soddisferà le aspettative e le esigenze dell’utente.
– Il Sito Web funzionerà in modo ininterrotto, sicuro e senza errori di alcun tipo.
– La natura, la qualità o le caratteristiche dei Prodotti offerti sul Sito Web e disponibili per l’acquisto soddisfino le aspettative o le esigenze dell’utente.

20. Limitazione di responsabilità

Nulla di quanto previsto nei presenti Termini limita o esclude qualsiasi responsabilità che non possa essere legalmente limitata o esclusa, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza e la responsabilità per frode o dichiarazione fraudolenta o l’alterazione dei diritti del consumatore che non possono essere esclusi ai sensi della legislazione applicabile.

Ecus Kids non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, esemplari, punitivi o consequenziali, inclusi il lucro cessante, la perdita di dati, le lesioni personali o i danni alla proprietà, né per pregiudizi relativi, o in relazione a, o altrimenti derivanti da qualsiasi utilizzo dei servizi, anche qualora Ecus Kids sia stata avvisata della possibilità di tali danni.

Non siamo responsabili ai sensi di o in relazione a questi Termini, inclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la responsabilità contrattuale, extracontrattuale (inclusi negligenza, dichiarazione inesatta), o per restituzione, per uno qualsiasi dei seguenti aspetti relativi all’uso del Sito Web:

– Perdita di profitti.
– Perdita di vendite o attività.
– Perdita di accordi o contratti
– Perdita di risparmi previsti
– Perdita di utilizzo o corruzione di software, dati o informazioni.
– Perdita o danno all’avviamento.
– Perdita indiretta o consequenziale.
– L’uso o l’impossibilità di usare il Sito Web.
– I costi relativi all’acquisto di Prodotti derivanti da qualsiasi prodotto, dato, informazione o servizio fornito sul nostro Sito Web.
– L’accesso non autorizzato o l’alterazione delle sue credenziali di accesso o dei dati.
– Le dichiarazioni o la condotta di qualsiasi utente o terzo sul nostro Sito Web.
– La fiducia che l’utente ripone in Ecus Kids in relazione ai contenuti forniti dall’utente sul nostro Sito Web.
– O qualsiasi altra questione relativa al Sito Web.

Non siamo responsabili per danni o perdite derivanti da qualsiasi transazione tra l’utente e un terzo, né per la disponibilità e l’accuratezza dei contenuti, dei prodotti o dei servizi del fornitore terzo.

Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti nell’esecuzione derivanti da cause al di fuori del nostro ragionevole controllo. Nella misura consentita dalla legge, escludiamo tutte le garanzie e rinunciamo a qualsiasi responsabilità per qualsiasi atto o omissione dell’utente o di un terzo. Le limitazioni e la rinuncia di questa sezione non intendono limitare la responsabilità né alterare i diritti del consumatore che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile.

21. Risoluzione informale delle controversie

Ci auguriamo di non dover mai avere alcuna controversia o contenzioso di alcun tipo con l’utente. Tuttavia, qualora dovesse sorgere una controversia o un reclamo in conseguenza dei presenti Termini, si applicheranno le seguenti regole e procedure.

Entrambe le parti (l’utente ed Ecus Kids) concordano che tenteranno, in buona fede, di risolvere qualsiasi controversia o contenzioso in modo informale. Se, per qualsiasi motivo, desidera avviare questa procedura informale, deve inviare una notifica chiaramente contrassegnata come “Notifica di controversia” e contenente il suo nome, il suo indirizzo e i suoi recapiti, una spiegazione breve ma chiara del suo reclamo/controversia, indicando la risoluzione che intende ottenere. Tutte le notifiche devono essere inviate a hablamos@ecuskids.com. Contatteremo l’utente via e-mail all’indirizzo indicato nella sua notifica oppure all’indirizzo fisico che abbiamo archiviato al momento dell’ordine sul nostro Sito Web.

Entrambe le parti (l’utente ed Ecus Kids) si impegnano a compiere ogni ragionevole sforzo per risolvere qualsiasi conflitto in buona fede attraverso il dialogo e la negoziazione entro 30 giorni dalla presentazione della notifica formale. Se il conflitto non viene risolto entro 30 giorni dalla presentazione formale, ciascuna delle parti può ricorrere alle procedure descritte più avanti in questa sezione.

Ecus Kids può mettere a disposizione degli utenti che agiscono in qualità di consumatori un sistema di mediazione per le controversie dei consumatori relative ai Servizi del Sito Web o ai presenti Termini, al fine di una risoluzione amichevole. Conformemente all’articolo 57 e seguenti del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con cui è approvato il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, per qualsiasi controversia di natura contrattuale relativa al Sito Web che non sia stata risolta nel contesto di un reclamo precedentemente presentato al Servizio di Assistenza Clienti di Ecus Kids, i consumatori possono ricorrere al Sistema Arbitrale dei Consumatori senza alcun costo.

I consumatori aventi diritto possono inoltre presentare reclami in merito ai nostri Servizi o ai presenti Termini alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea, tramite questo link Risoluzione delle controversie online | Commissione europea (europa.eu) conformemente al Regolamento (UE) n. 524/2013 del 21 maggio 2013. Ecus Kids non si impegna a utilizzare una piattaforma di risoluzione delle controversie online per risolvere le controversie dei consumatori.

I presenti Termini e il rapporto tra l’utente ed Ecus Kids saranno in ogni caso disciplinati dalle leggi della Spagna, senza necessità di ricorrere ai principi in materia di conflitto di leggi per determinare la legge applicabile.

22. Sospensione del Sito Web

Ecus Kids si riserva il diritto, a propria discrezione, senza preavviso né alcuna responsabilità, di bloccare o impedire l’accesso e l’uso di questo Sito Web. In tal caso, Ecus Kids non sarà tenuta a fornire all’utente alcuna giustificazione o motivo di alcun tipo. Dopo la data di cessazione, la presente sezione continuerà a essere applicabile.

23. Diritto di modificare i presenti Termini

Possiamo rivedere di tanto in tanto i presenti Termini per assicurarci che siano conformi alla normativa applicabile e continuino a essere coerenti con i nostri Prodotti e le nostre operazioni. Di conseguenza, ci riserviamo il diritto di aggiornarli in qualsiasi momento senza preavviso.

Ecus Kids indicherà qualsiasi modifica intervenuta nei presenti Termini riportando la “Data dell’ultimo aggiornamento dei presenti Termini e Condizioni” nella parte superiore di questa pagina. Ecus Kids si impegnerà ad avvisarti in anticipo di qualsiasi modifica rilevante. L’uso del nostro Sito Web implica l’accettazione dei presenti Termini.

24. Rinuncia

Il fatto che Ecus Kids non eserciti una parte o la totalità dei propri diritti, o rinunci all’esercizio di qualsiasi diritto associato a un inadempimento dei presenti Termini, non impedirà il successivo esercizio di tale diritto e non costituirà né indicherà una nostra rinuncia a qualsiasi successivo inadempimento. Tutti i nostri diritti e rimedi giudiziari, stragiudiziali e legali previsti nei presenti Termini e in qualsiasi altro accordo applicabile tra l’utente ed Ecus Kids saranno cumulativi, e l’esercizio di tali diritti o rimedi non limiterà il nostro diritto di esercitare qualsiasi altro diritto o rimedio.

25. Separabilità delle disposizioni contrattuali

Se una qualsiasi delle disposizioni dei presenti Termini è ritenuta invalida, nulla o, per qualsiasi motivo, inapplicabile, tale disposizione sarà nulla e non pregiudicherà la validità e l’applicabilità di qualsiasi altra disposizione dei presenti Termini. Nulla di quanto previsto nei presenti Termini pregiudicherà i diritti spettanti per legge.

26. Intero accordo

I presenti Termini costituiscono l’accordo completo tra l’utente ed Ecus Kids in relazione al Sito Web e sostituiscono tutte le negoziazioni e comunicazioni precedenti o contemporanee relative al Sito Web. Non potrà essere fatto valere alcun diritto non espressamente concesso nei presenti Termini.

27. Servizio di Assistenza Clienti

Il nostro team di Assistenza Clienti è disponibile dal lunedì al giovedì (esclusi i festivi) dalle 9:00 alle 18:30 e il venerdì (esclusi i festivi) dalle 9:00 alle 15:00. Nei giorni festivi, Ecus Kids si riserva il diritto di modificare il proprio orario di assistenza al pubblico.

Puoi contattarci al telefono +34 868 48 20 46, all’indirizzo e-mail hablamos@ecuskids.com, tramite la chat del nostro Sito Web o su uno qualsiasi dei nostri social network.

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Aggiornato: 30/10/2024