退货
我们知道,你来了解我们的退换货政策,可能意味着你对是否要退货有点犹豫;而我们更希望的是,你和你家小宝贝都能爱上我们的产品。但我们也理解,这些信息有时会让人心里不踏实,所以我们想把你的疑问一次说清楚,尽可能让换货或退货的流程对你来说更轻松。
我可以退回床垫吗?
可以。在 Ecus Kids,你可以在收到床垫后的 30 个自然日内办理换货和退货。 超过这 30 天将不再接受换货或退货,除非存在制造缺陷。
退货免费 如果存在制造缺陷,或产品未使用且保留原始包装,并且购买地点为西班牙本土,则退货不收取上门取件费用。
如因其他原因退货,婴儿床、迷你婴儿床和提篮用床垫的取件费用为 6 €,儿童床垫为 12 €。取件费用将从退款金额中扣除。
对于巴利阿里群岛,非制造缺陷且未使用并保留原始包装的产品退货费用为 9 €。其余退货费用为:婴儿床、迷你婴儿床和提篮用床垫 15 €,儿童床垫 39 €。对于加那利群岛,所有产品退货费用为 15 €,但 junior 床垫除外,其费用为 39 €。
如果床垫有不正确或不当使用的迹象,将不予接受退货。
Para las Islas Canarias, la devolución de todos los productos tiene un coste 15 €, excepto para los colchones junior, que el coste es de 39 €.
Si el colchón presenta signos de un uso incorrecto o indebido, no se aceptará su devolución.
我可以更换床垫的尺寸吗?
可以。如果你在家试用床垫后发现它与宝宝的婴儿床或儿童床不够贴合,无论是太大还是太小,都可以在 30个自然日的换货 和退货期限内更换为其他尺寸。
换货免费, 若存在制造缺陷,或产品未使用且保留原包装,则无需承担上门取件或重新寄送的费用。
如果更换为同等或更高金额的商品,新商品的配送不收取费用。
如果更换为金额更低的商品, 在更换婴儿床、迷你婴儿床和提篮床垫时,新商品配送费用为6€;在更换儿童床垫时,新商品配送费用为12€,该费用将从需退还的金额中扣除。
对于巴利阿里群岛,新商品配送费用为9€。对于加那利群岛,新商品配送费用为15€。
我们建议你务必确认婴儿床或儿童床的内部尺寸, 也就是床垫需要放置的可用空间。下单确认前,也请留意你选择的宽度和长度尺寸。
如果床垫出现不当或错误使用的痕迹,将不予受理换货。
配件可以退货或换货吗?
是的。在 Ecus Kids,您可以在 30 个自然日 收到您的配件后进行换货或退货。
配件退货 免费 仅限存在制造缺陷的情况。因任何其他原因退货将产生 6 € 的上门取件费用,该费用将从退款金额中扣除。
如果您想要进行 商品更换 为同等或更高金额的商品,更换将不收取任何费用。若新商品金额更低,新商品的配送费用为 6 €,该费用将从退款金额中扣除。
对于巴利阿里群岛,配件换货或退货费用为 9 €。
对于加那利群岛,配件换货或退货费用为 15 €。
如果配件出现不正确或不当使用的迹象,将不接受换货或退货。
我什么时候能收到退款?
当你在客户专区办理退货后,我们将与我们的其中一家物流公司协调上门取件。 当物流公司完成取件后,请通过电子邮件通知我们 以便我们核对并办理退款。如果你没有通知,我们将在产品送达仓库并完成检查后再进行退款,这可能会花更长时间。
你将通过 与你购买时使用的相同付款方式 收到退款。请注意,退货或换货的费用将从你的退款中扣除。
整个退款流程 可能需要 3 到 14 个自然日 从我们收到产品起计算。
退货需要支付费用吗?
我们的产品换货与退货为 免费 适用于所有配送区域(如存在制造缺陷)。在西班牙本土地区,如果产品未使用且保留原包装,退货也将 免费。
若退货原因为其他情况,将收取最低退货费用,以覆盖运输公司上门取件的成本:
适用于西班牙本土地区:
- 婴儿床、迷你婴儿床和提篮床床垫 = 每次退货费用 6 €
- 儿童床垫 = 每次退货费用 12 €
- 配件 = 每次退货费用 6 €
适用于巴利阿里群岛:
- 原包装且未使用 = 每次退货费用 9 €
- 婴儿床、迷你婴儿床和提篮床床垫 = 每次退货费用 15 €
- 儿童床垫 = 每次退货费用 39 €
- 配件 = 每次退货费用 15 €
适用于加那利群岛:
- 原包装且未使用 = 每次退货费用 15 €
- 婴儿床、迷你婴儿床和提篮床床垫 = 每次退货费用 15 €
- 儿童床垫 = 每次退货费用 39 €
- 配件 = 每次退货费用 15 €
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我们很乐意为你解答疑问。
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