Tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de indicar o motivo.

O prazo começa no dia em que você, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, recebe o produto. Se uma encomenda incluir vários produtos entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último deles.

Para exercer o seu direito de desistência, deve comunicar-nos a sua decisão antes do termo desse prazo através de uma declaração inequívoca.

Pode fazê-lo:

• A partir da Área de Cliente da ECUS Kids, abrindo uma ocorrência relativa à encomenda correspondente.
• Por e-mail para hablamos@ecuskids.com.
• Por correio postal para ECUS CARE, S.L.U., Ctra. de Valencia s/n, Yecla (Murcia), Espanha.

Também pode utilizar o modelo de formulário de desistência disponível no final desta página, embora a sua utilização não seja obrigatória.

Para cumprir o prazo de desistência, basta comunicar-nos a sua decisão antes de terminarem os 14 dias seguidos.

Sim. Na ECUS Kids dispõe de até 30 dias seguidos após a receção do colchão para solicitar uma devolução.

Os primeiros 14 dias seguidos correspondem ao direito legal de livre resolução. Além disso, a ECUS Kids prolonga voluntariamente este prazo por 16 dias seguidos adicionais, até perfazer os 30 dias.

Durante o prazo legal de livre resolução, pode examinar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Só será responsável por uma eventual diminuição do valor quando esta resultar de uma manipulação diferente da necessária para realizar essa verificação.

Durante os 16 dias adicionais oferecidos pela ECUS Kids, aplicam-se as condições da nossa política comercial de devoluções.

Decorridos os 30 dias seguidos, não serão aceites trocas ou devoluções, salvo se existir um defeito ou falta de conformidade do produto abrangido pela garantia.

Sim. Se, ao receber o colchão, verificar que a medida não se ajusta corretamente ao berço ou à cama, pode solicitar a troca por outra medida no prazo de 30 dias seguidos após a receção.

As trocas são gratuitas se existir um defeito de fabrico ou, no âmbito da nossa política comercial adicional, se o produto não tiver sido utilizado e se mantiver na embalagem original.

Se a troca for por um produto de valor igual ou superior, o envio do novo produto não terá custos adicionais.

Se a troca for por um produto de valor inferior, serão aplicados os custos correspondentes indicados na secção “Existem custos de devolução ou troca?”.

Recomendamos que verifique as medidas interiores do berço ou da cama antes de efetuar a encomenda, prestando especial atenção à largura e ao comprimento disponíveis.

Sim. Os acessórios também podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 30 dias consecutivos após a sua receção.

Durante os primeiros 14 dias consecutivos, poderá exercer o direito legal de livre resolução nas condições indicadas anteriormente. Os 16 dias restantes correspondem à política comercial adicional da ECUS Kids.

Se existir um defeito de fabrico, a troca ou devolução não terá custos.

Nos restantes casos, serão aplicados os custos indicados na secção “Existem custos de devolução ou troca?”.

Assim que nos comunicares a tua decisão de desistir, efetuaremos o reembolso sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo legal máximo de 14 dias seguidos.

Poderemos reter o reembolso até termos recebido o produto ou até nos forneceres uma prova de que foi devolvido, consoante a circunstância que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra, salvo se acordares expressamente connosco outro meio.

Em caso de exercício do direito legal de livre resolução, reembolsaremos também os custos correspondentes à modalidade de entrega normal mais económica que oferecêssemos no momento da compra. Se escolheste voluntariamente uma modalidade de entrega mais dispendiosa, a diferença não será reembolsada.

Os custos de devolução aplicáveis serão descontados do montante a reembolsar.

Se o produto apresentar um defeito de fabrico, a troca ou a devolução não terá qualquer custo.

Nos restantes casos, os custos de devolução ou troca dependerão do tipo de produto e da zona de recolha:

Península

• Colchões para berço, miniberço e alcofa: 6 €
• Colchões infantis: 12 €
• Acessórios: 6 €

Baleares

• Colchões para berço, miniberço e alcofa: 15 €
• Colchões infantis: 39 €
• Acessórios: 15 €

Canárias

• Colchões para berço, miniberço e alcofa: 15 €
• Colchões infantis: 39 €
• Acessórios: 15 €

Estes valores correspondem ao custo direto da recolha e devolução do produto e, quando aplicável, serão deduzidos do montante a reembolsar.

Se a troca for feita por outro produto de valor igual ou superior, o envio do novo produto não terá custos adicionais.

Pode gerir uma devolução ou troca através da sua Área de Cliente, selecionando a encomenda correspondente e abrindo uma ocorrência.

Se tiver algum problema durante o processo, pode contactar-nos:

E-mail: hablamos@ecuskids.com
Telefone: +34 868 48 20 46

Assim que recebermos o pedido, indicaremos os próximos passos e, quando aplicável, coordenaremos a recolha do produto com a nossa agência de transporte.

O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte. Não é necessário utilizar a embalagem original para exercer o direito legal de livre resolução.

Se desejar exercer o seu direito de livre resolução, pode utilizar o seguinte modelo, embora a sua utilização não seja obrigatória. Também pode comunicar a sua decisão através de qualquer outra declaração inequívoca de livre resolução.

À atenção de ECUS CARE, S.L.U., Ctra. de Valencia s/n, Yecla (Murcia), Espanha, hablamos@ecuskids.com:

Pela presente, comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte produto ou produtos: [indicar produto/s].

Encomenda efetuada em [data da encomenda] e recebida em [data de receção].

Nome do consumidor: [nome e apelidos].

Morada do consumidor: [dirección].

Data: [fecha].

Assinatura do consumidor: [apenas se este formulário for apresentado em papel].

Pode enviar-nos este formulário por correio eletrónico para hablamos@ecuskids.com ou por correio postal para a morada indicada anteriormente.