Onze geschatte verzendtijd is 2 tot 3 werkdagen. Als er echter geen voorraadtekort is en er geen enkel defect wordt vastgesteld, verzenden we de bestellingen meestal binnen de volgende 24 werkuren nadat ze zijn bevestigd.

De geschatte verzendtijd (vertrek uit onze faciliteiten) van de kinder matrassen en compatibele matrasmaten voor wieg en reiswieg, bedraagt 5 tot 7 werkdagen na bevestiging, al geldt ook hier: als het op voorraad is, wordt het de volgende werkdag verzonden.

Vervolgens kan het bestemmingskoerier er nog 1 tot 3 extra werkdagen over doen om het te leveren. Daardoor is het normaal dat je je bestelling uiterlijk binnen 6 werkdagen na bevestiging ontvangt.

De zendingen naar de Balearen kunnen een langere levertijd hebben (tussen 24 en 72 werkuren langer dan zendingen naar het vasteland). De zendingen naar de Canarische Eilanden kunnen een levertijd hebben van 3-5 werkdagen, en als er geen voorraad beschikbaar is in het magazijn in Las Palmas, kan dit oplopen tot twee werkweken.

Je kunt de verschillende statusupdates van je bestelling bekijken via je\u00a0 klantaccount. Vanaf het moment dat de bestelling is bevestigd, doorloopt die verschillende statussen:

Geaccepteerd: wanneer de betaling van de aankoop is bevestigd. We beginnen je bestelling in de fabriek en/of het magazijn voor te bereiden.

Voorbereid: wanneer de bestelling door het transport- en bezorgbedrijf bij onze vestiging is opgehaald.

Zodra het pakket door de pakketdienst is opgehaald, ontvang je van de vervoerder een e-mail met de trackinglink. Zo kun je de bewegingen van je bestelling volgen en indien nodig contact opnemen met de vervoerder.

Afgeleverd: wanneer de vervoerder de bestelling heeft afgeleverd.

De pakketdiensten waarmee wij onze zendingen versturen, bellen of informeren de klant meestal vooraf om de datum en het tijdstip van levering af te spreken.

Als je op het moment van levering niet aanwezig kon zijn, zal de pakketdienst de levering de volgende werkdag opnieuw proberen. Je kunt contact met hen opnemen via de informatie die je in de e-mail met de verzendtracking vindt. 

Je kunt ook tijdens het afrekenen een opmerking achterlaten en je voorkeurstijden voor de levering toevoegen. Wij geven die door aan de pakketdienst, zodat ze er rekening mee kunnen houden voor zover dat mogelijk is.

Als er een probleem is, kun je rechtstreeks contact met ons opnemen via ons e-mailadres hola@ecuskids.com, ons bellen op 868 265 690, of ons schrijven via de chat op de website of op social media. Samen vinden we vast een oplossing!

Momenteel verzenden we doorgaans naar Spanje (vasteland, Balearen en Canarische Eilanden), Portugal (behalve de eilanden), continentaal Frankrijk en België. Daarnaast kunnen we verzenden naar continentaal Italië, Duitsland, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Finland en Denemarken, daarvoor moet je ons een e-mail sturen naar hablamos@ecuskids.com. Helaas bieden we op dit moment geen verzending naar andere landen aan. We werken continu om onze verzendopties in de toekomst uit te breiden naar meer bestemmingen.

De matrassen van Ecus Kids worden verzonden vacuüm verpakt en opgerold in plastic dat deze toestand behoudt. Als extra bescherming plaatsen we ze in een kartonnen doos om schade tijdens het transport te voorkomen. Verzending opgerold maakt het hanteren en transport makkelijker en stelt ons in staat sneller te leveren.

Accessoires zoals kussens en lakens worden verzonden in een plastic verpakking en vervolgens in een kartonnen doos.

Leveringen met een bedrag boven € 50 (incl. btw) hebben geen verzendkosten. De verzendkosten voor bestellingen onder € 50 bedragen € 6 en worden niet terugbetaald bij retour. Deze verzendkosten gelden voor het Spaanse vasteland en Portugal.

Voor leveringen naar de Balearen bedragen de kosten € 9. Naar de Canarische Eilanden bedragen de kosten € 15. Voor Frankrijk: € 15. Voor Italië, Duitsland, Luxemburg, België, Oostenrijk, Nederland, Denemarken en Finland bedragen de verzendkosten € 25.