Notre délai d'expédition approximatif est de 2 à 3 jours ouvrés, bien que, s'il n'y a pas de rupture de stock ni de défaut détecté, nous expédiions généralement les commandes dans les 24 heures ouvrées suivant leur confirmation.

Le délai d'expédition approximatif (départ de nos installations) des matelas pour enfants et des dimensions de matelas compatibles avec les berceaux et nacellesest de 5 à 7 jours ouvrés après confirmation, bien que, comme dans le cas précédent, s'il est en stock, il serait expédié le jour ouvré suivant.

Par la suite, l' agence de destination peut mettre entre 1 et 3 jours ouvrés supplémentaires pour le livrer. Par conséquent, vous recevrez normalement votre commande au plus tard 6 jours ouvrés après sa confirmation.

Les livraisons aux îles Baléares peuvent avoir un délai de livraison plus long (entre 24 et 72 heures ouvrées de plus que les livraisons vers la péninsule). Les livraisons aux îles Canaries peuvent avoir un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés, et en cas d'absence de stock dans l'entrepôt de Las Palmas, ce délai pourrait aller jusqu'à deux semaines ouvrées.

Vous pourrez vérifier les différents statuts de votre commande dans votre espace client. À partir du moment où elle est confirmée, la commande passe par plusieurs statuts :

Acceptée : lorsque le paiement de l'achat est confirmé. Nous commencerons à préparer votre commande dans l'usine et/ou l'entrepôt.

Préparée : lorsque la commande est retirée de nos installations par l'agence chargée de son transport et de sa livraison. Une fois la commande récupérée par l'agence de messagerie, vous recevrez un e-mail de l'agence avec le lien de suivi. Vous pourrez alors vérifier les mouvements de votre commande et contacter l'agence si nécessaire.

Les agences de livraison de colis appellent ou avertissent généralement le client à l'avance pour convenir de la date et de l'heure de la livraison.

Si vous ne pouvez pas être présent au moment de la livraison, l'agence essaiera de livrer les marchandises le jour ouvrable suivant. Vous pourrez les contacter grâce aux informations que vous trouverez dans l'e-mail de suivi de l'envoi.

Vous pouvez également nous laisser un commentaire au moment de l'achat, en ajoutant vos préférences en matière de délai de livraison. En cas de problème, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse hola@ecuskids.com, nous appeler au 868 265 690 ou nous écrire par le biais du chat en ligne ou des réseaux sociaux. Nous trouverons une solution ensemble !

Actuellement nous effectuons habituellement des livraisons en Espagne (péninsule, Baléares et Canaries), au Portugal (sauf les îles), en France métropolitaine et en Belgique. Nous pouvons également expédier vers l’Italie péninsulaire, l’Allemagne, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Autriche, la Finlande et le Danemark, pour cela, vous devrez nous envoyer un e-mail à hablamos@ecuskids.com. Malheureusement, pour le moment, nous ne proposons pas de livraisons vers d’autres pays. Nous travaillons constamment à élargir nos options de livraison vers davantage de destinations à l’avenir.

Les matelas Ecus Kids sont expédiés sous vide et enroulés dans du plastique afin de les conserver dans cet état. Pour une protection supplémentaire, nous les plaçons dans une boîte en carton afin d'éviter tout dommage pendant le transport. L'envoi roulé facilite la manutention, le transport et permet une livraison plus rapide.

Les accessoires tels que les oreillers et les draps sont expédiés dans un emballage plastique et dans un carton.

Les livraisons d’un montant supérieur à 50 € (TVA incluse) sont sans frais de livraison. Les frais de livraison pour les commandes inférieures à 50 € sont de 6 €, non remboursables en cas de retour. Ces frais de livraison s’appliquent en Espagne péninsulaire et au Portugal.

Pour les livraisons aux îles Baléares, le coût est de 9 €. Aux Canaries, le coût est de 15 €. Pour la France, 15 €. En Italie, en Allemagne, au Luxembourg, en Belgique, en Autriche, aux Pays-Bas, au Danemark et en Finlande, les frais de livraison sont de 25 €.