Ja. Bij Ecus Kids kun je ruilen en retourneren binnen de 30 kalenderdagen na ontvangst van je matras. Na deze 30 dagen worden geen ruilingen of retourzendingen meer geaccepteerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout.

Retourzendingen zijn gratis en er worden geen ophaalkosten gerekend als er sprake is van een fabricagefout of als het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt bewaard, voor aankopen gedaan in het Spaanse vasteland.

Voor retourzendingen om andere redenen geldt een ophaalvergoeding van € 6 voor wieg-, co-sleeper- en reiswiegmatrassen, en van € 12 voor kindermatrassen. De ophaalvergoeding wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Voor de Balearen kost de retourzending van producten zonder fabricagefout, die ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden bewaard, € 9. Voor alle andere retourzendingen bedragen de kosten € 15 voor wieg-, co-sleeper- en reiswiegmatrassen, en € 39 voor kindermatrassen.

Voor de Canarische Eilanden kost de retourzending van alle producten € 15, behalve voor juniormatrassen; daarvoor bedragen de kosten € 39.

Als het matras tekenen van onjuist of verkeerd gebruik vertoont, wordt de retourzending niet geaccepteerd.

Ja. Als je de matras thuis uitprobeert en merkt dat hij niet goed in het ledikantje of bedje van je kleintje past, omdat hij te groot of te klein is, kun je hem binnen de termijn van 30 kalenderdagen omruilen en retourneren.

Omruilen is gratis en er zijn geen kosten voor ophalen of opnieuw verzenden als er sprake is van een fabricagefout, of als het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt bewaard.

Als je omruilt voor een artikel met een gelijke of hogere waarde, is de verzending van het nieuwe product gratis.

Als je omruilt voor een artikel met een lagere waarde, dan bedragen de verzendkosten voor het nieuwe artikel € 6 bij het omruilen van matrassen voor ledikant, wieg en reiswieg; en € 12 bij het omruilen van kindermatrassen. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Voor de Balearen bedragen de verzendkosten voor het nieuwe artikel € 9. Voor de Canarische Eilanden bedragen de verzendkosten voor het nieuwe artikel € 15.


We raden je aan om de binnenmaten van het ledikantje of bedje goed te controleren, dus de vrije ruimte waarin de matras moet worden geplaatst. Let ook goed op de breedte- en lengtemaat die je kiest voordat je de aankoop bevestigt.

Als de matras tekenen van onjuist of oneigenlijk gebruik vertoont, wordt de omruiling niet geaccepteerd.

Ja. Bij Ecus Kids kun je ruilen of retourneren binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je accessoire.

Retourzendingen van accessoires zijn gratis als er sprake is van een fabricagefout. Retourzendingen om welke andere reden dan ook hebben een ophaalvergoeding van € 6, die in mindering wordt gebracht op het terug te betalen bedrag.

Als je een artikel wilt ruilen voor een product met dezelfde of een hogere waarde, zijn er geen kosten. Als het nieuwe artikel een lagere waarde heeft, bedragen de verzendkosten voor het nieuwe artikel € 6, die in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Voor de Balearen bedragen de kosten voor ruilen of retourneren van accessoires € 9.
Voor de Canarische Eilanden bedragen de kosten voor ruilen of retourneren van accessoires € 15.

Als het accessoire tekenen vertoont van onjuist of oneigenlijk gebruik, wordt ruilen of retourneren niet geaccepteerd.

Zodra je de retourzending in je klantaccount hebt geregeld, coördineren wij de ophaling van het product met een van onze transporteurs. Wanneer de transporteur het product heeft opgehaald, laat het ons dan per e-mail weten zodat we het kunnen controleren en de terugbetaling kunnen uitvoeren. Als je dat niet doet, voeren we de terugbetaling uit zodra het product in het magazijn is aangekomen en is gecontroleerd, wat langer kan duren.

Je ontvangt je terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending of omruiling van je terugbetaling worden afgetrokken.

Het volledige terugbetalingsproces kan tussen 3 en 14 kalenderdagen duren vanaf het moment dat wij het product ontvangen.

Ruilen en retourneren van onze producten zijn gratis voor alle leveringsgebieden als er sprake is van een fabricagefout. In Spanje (vasteland) is de retourzending ook gratis als het product niet is gebruikt en in de originele verpakking wordt bewaard.

Als de reden voor de retourzending een andere is, zijn er minimale retourkosten om de ophaalkosten van de vervoerders te dekken:

Voor het vasteland:

- Ledikant-, wieg- en reiswiegmatrassen = € 6 kosten per retourzending
- Kindermatrassen = € 12 kosten per retourzending
- Accessoires = € 6 kosten per retourzending

Voor de Balearen:

- In de originele verpakking en ongebruikt = € 9 kosten per retourzending
- Ledikant-, wieg- en reiswiegmatrassen = € 15 kosten per retourzending
- Kindermatrassen = € 39 kosten per retourzending
- Accessoires = € 15 kosten per retourzending

Voor de Canarische Eilanden:

- In de originele verpakking en ongebruikt = € 15 kosten per retourzending
- Ledikant-, wieg- en reiswiegmatrassen = € 15 kosten per retourzending
- Kindermatrassen = € 39 kosten per retourzending
- Accessoires = € 15 kosten per retourzending