Je hebt het recht om je aankoop te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen, zonder dat je een reden hoeft op te geven.

De termijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Als een bestelling meerdere producten omvat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste product.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het einde van die termijn via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van je beslissing.

Je kunt dit doen:

• Via het klantengedeelte van ECUS Kids, door een melding over de betreffende bestelling te openen.
• Per e-mail naar hablamos@ecuskids.com.
• Per post naar ECUS CARE, S.L.U., Ctra. de Valencia s/n, Yecla (Murcia), Spanje.

Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat onderaan deze pagina beschikbaar is, hoewel dit niet verplicht is.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat je ons vóór het verstrijken van de 14 kalenderdagen op de hoogte stelt van je beslissing.

Ja. Bij ECUS Kids heb je tot 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het matras om een retourzending aan te vragen.

De eerste 14 kalenderdagen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. Daarnaast verlengt ECUS Kids deze termijn vrijwillig met 16 extra kalenderdagen, tot in totaal 30 dagen.

Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag je het product onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering als die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is voor deze controle.

Tijdens de 16 extra dagen die ECUS Kids biedt, gelden de voorwaarden van ons commerciële retourbeleid.

Na afloop van de 30 kalenderdagen worden geen omruilingen of retourzendingen meer geaccepteerd, tenzij er sprake is van een defect of gebrek aan overeenstemming van het product dat onder de garantie valt.

Ja. Als je bij ontvangst van het matras vaststelt dat de maat niet goed past in de wieg of het bed, kun je binnen de volgende 30 kalenderdagen na ontvangst.

een ruil voor een andere maat aanvragen. Ruilen is gratis als er sprake is van een fabricagefout of, binnen ons aanvullende commerciële beleid, als het product niet is gebruikt en in de originele verpakking wordt bewaard.

Als je ruilt voor een product van gelijke of hogere waarde, zijn er geen extra kosten voor de verzending van het nieuwe product.

Als je ruilt voor een product van lagere waarde, worden de bijbehorende kosten in de sectie “Zijn er kosten voor retourneren of ruilen?”.

We raden je aan om de binnenmaten van de wieg of het bed te controleren voordat je bestelt, met bijzondere aandacht voor de beschikbare breedte en lengte.

Ja. Accessoires kunnen ook worden omgeruild of geretourneerd binnen de 30 kalenderdagen na ontvangst.

Gedurende de eerste 14 kalenderdagen kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht onder de hierboven vermelde voorwaarden. De resterende 16 dagen vallen onder het aanvullende commerciële beleid van ECUS Kids.

Bij een fabricagefout zijn omruilen of retourneren kosteloos.

In alle andere gevallen gelden de kosten die zijn vermeld in de rubriek “Zijn er kosten voor retourneren of omruilen?”.

Zodra je ons je beslissing om te herroepen hebt meegedeeld, zullen we de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren en in elk geval binnen de wettelijke maximale termijn van 14 kalenderdagen.

We kunnen de terugbetaling achterhouden totdat we het product hebben ontvangen of totdat je ons een bewijs levert dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welke omstandigheid zich het eerst voordoet.

De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk een andere methode met ons overeenkomt.

Als je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, vergoeden we ook de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die we op het moment van aankoop aanboden. Als je vrijwillig een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, wordt het verschil niet terugbetaald.

De toepasselijke retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Als het product een fabricagefoutvertoont, zijn er geen kosten verbonden aan omruilen of retourneren.

In alle andere gevallen zijn de kosten voor retourneren of omruilen afhankelijk van het type product en het afhaalgebied:

Schiereiland

• Matrassen voor wieg, minicrib en reiswieg: 6 €
• Kinder matrassen: 12 €
• Accessoires: 6 €

Balearen

• Matrassen voor wieg, minicrib en reiswieg: 15 €
• Kinder matrassen: 39 €
• Accessoires: 15 €

Canarische Eilanden

• Matrassen voor wieg, minicrib en reiswieg: 15 €
• Kinder matrassen: 39 €
• Accessoires: 15 €

Deze bedragen komen overeen met de directe kosten voor het ophalen en retourneren van het product en worden, indien van toepassing, afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Als het product wordt omgeruild voor een ander product met een gelijke of hogere waarde, zijn er geen extra kosten voor de verzending van het nieuwe product.

Je kunt een retourzending of omruiling regelen via je Klantomgeving, door de betreffende bestelling te selecteren en een melding te openen.

Als je tijdens het proces problemen ondervindt, kun je contact met ons opnemen:

E-mail: hablamos@ecuskids.com
Telefoon: +34 868 48 20 46

Zodra we je aanvraag hebben ontvangen, informeren we je over de volgende stappen en regelen we indien nodig de ophaling van het product met onze transportdienst.

Het product moet goed worden verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Het is niet nodig om de originele verpakking te gebruiken om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht.

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, kun je het volgende model gebruiken, al is het gebruik ervan niet verplicht. Je kunt je beslissing ook meedelen via elke andere ondubbelzinnige herroepingsverklaring.

Ter attentie van ECUS CARE, S.L.U., Ctra. de Valencia s/n, Yecla (Murcia), Spanje, hablamos@ecuskids.com:

Hierbij deel ik mee dat ik mijn verkoopovereenkomst voor het volgende product of de volgende producten herroep: [vermeld product(en)].

Bestelling geplaatst op [besteldatum] en ontvangen op [ontvangstdatum].

Naam van de consument: [voor- en achternaam].

Adres van de consument: [dirección].

Datum: [fecha].

Handtekening van de consument: [alleen als dit formulier op papier wordt ingediend].

Je kunt ons dit formulier per e-mail sturen naar hablamos@ecuskids.com of per post naar het hierboven vermelde adres.