Garantie
We bedanken je dat je je vertrouwen hebt gesteld in de producten van Ecus Kids om de rust te verzorgen van het belangrijkste in je leven.
Bij Ecus Kids zijn we specialist in rust en verzorging van de allerkleinsten in huis, omdat we ons ervan bewust zijn dat de natuurlijke ontwikkeling van onze kinderen een verandering in hun fysieke, psychische en emotionele behoeften met zich meebrengt en invloed heeft op hun groei, karakter en houding. Daarom is het logisch dat ook hun slaapomgeving met hen mee moet evolueren.
De matrassen van Ecus Kids zijn ontwikkeld vanuit het inzicht dat een kind heel specifieke behoeften heeft die anders zijn dan die van volwassenen, en zijn ontworpen op basis van elke leeftijd en groeisnelheid.
Hoeveel jaar garantie hebben de producten?
Ecus Kids biedt deze garantie conform de bepalingen van zowel de nationale als de internationale consumenten- en gebruikerswetgeving.
Al onze producten zijn binnen het nationale grondgebied gegarandeerd tegen fabricagefouten gedurende 3 jaar vanaf de levering van het product, behalve voor die producten waarvoor een andere verlengde termijn wordt aangegeven (5 jaar garantie in het geval van sommige matrasmodellen), of wanneer de koper niet wordt beschouwd als “consument en gebruiker” (Koninklijk Besluitwet 7/2021 van 27 april), in welk geval de garantie zes maanden bedraagt.
Aanbevelingen voor het gebruik van de garantie
- Wanneer je het product ontvangt, controleer dan of de ritsen, de stof en de kern in goede staat zijn. Als er een probleem is met een onderdeel van het matras, meld het ons dan binnen de eerste 24 uur na ontvangst.
- Het is aan te raden om het matras zo snel mogelijk uit te rollen. Als je het langer dan 30 dagen opgerold laat, kan dit het herstelproces naar de oorspronkelijke vorm bemoeilijken.
- Het matras wordt opgerold geleverd, verpakt in beschermend plastic in een kartonnen doos. Snijd het plastic voorzichtig open zodat je het matras niet beschadigt en leg het op een vlakke ondergrond tot het zijn natuurlijke vorm terugkrijgt. Hoewel het meestal snel herstelt, kan het tot 48-72 uur duren voordat het zijn oorspronkelijke maat terug heeft.
- Niet snijden of doorboren. Niet in de buurt van vlammen houden.
- Stel geen enkel onderdeel bloot aan direct zonlicht.
- Gebruiken op een stevige, ademende ondergrond.
- Het wieg- of maxiwiegmodel mag niet worden gebruikt voor baby's met een gewicht boven 20 kg.
- Het minicribmodel mag niet worden gebruikt voor baby's met een gewicht boven 8 kg.
- Bij matrassen met afneembare hoes is het aan te raden de matrashoes vóór gebruik te wassen en daarbij altijd de wasinstructies op het etiket te volgen.
- Het is aan te raden te wassen met speciale wasmiddelen en wasverzachters voor baby's om het risico op allergieën zoveel mogelijk te beperken.
- Medische professionals raden het gebruik van hetzelfde matras door verschillende baby's niet aan.
Hoe kan ik aanspraak maken op de garantieservice?
Als je een beroep moet doen op de garantiedienst, moet je dit doen bij de winkel waar je het product hebt gekocht, op vertoon van de factuur of het kassabonnetje. Als je de aankoop via onze website hebt gedaan, neem dan contact met ons op via het e-mailadres hola@ecuskids.com en leg ons je situatie uit.
Afhankelijk van het defect wordt het deel van het matras dat erdoor is getroffen vervangen of gerepareerd, en indien van toepassing vervangen door onderdelen van hetzelfde type of, wanneer nodig, het volledige matras door een matras van dezelfde kwaliteit.
Welke uitsluitingen heeft de garantie?
- Logische gevolgen van het gebruik van het product, zoals slijtage van de stoffen, stoten of gebreken veroorzaakt door nalatigheid.
- Schade als gevolg van onjuist gebruik of het niet naleven van de gebruiks- en onderhoudsaanbevelingen die in de Garantie zijn opgenomen.
- Schade in geval van manipulatie van het product door een persoon die niet tot de technische dienst behoort.
- Vochtvlekken vanaf de eerste week van gebruik.
- Onze matrassen voldoen aan de eisen van de Europese norm voor toleranties in slaapmaten UNE-EN 1334:1996, die een marge voor breedte en lengte (+25/-0 mm) en hoogte (+/-10 mm) vastlegt die compatibel is met die van andere fabrikanten.
- De kleurverandering van het schuim in de binnenkant van de matras is normaal. Dit komt door oxidatie, een natuurlijk proces dat eigen is aan het gebruikte materiaal.
- Geuren in de eerste dagen van gebruik of vochtvlekken veroorzaakt door de omgevingsomstandigheden van de plaats waar de matras wordt gebruikt.
- Schade als gevolg van transport op kosten van de klant.
Algemene tips
- Rol het matras zo snel mogelijk uit; het is niet aan te raden het langer dan 30 dagen opgerold te laten, omdat dit het herstelproces naar de oorspronkelijke vorm kan bemoeilijken.
- Volg altijd het advies van medisch specialisten.
- Houd de slaapomgeving van de baby schoon en droog om de groei van huisstofmijten en bacteriën te voorkomen.
- Ventileer de kamer in de eerste uren van de dag.
- Het is aan te raden om vanaf de leeftijd van 3 maanden een slaaproutine op te bouwen.
- Plaats geen knuffels en speelgoed in de slaapzone van de baby.
- Bedbumper van de wieg moet één centimeter boven het matras worden geplaatst, zodat de lucht beter kan circuleren.
- Houd de kamertemperatuur tussen 18 en 20 ºC.
Heb je hulp nodig?
We helpen je graag met al je vragen.
Klantenservice: maandag t/m donderdag van 9:00 tot 18:30, vrijdag van 9:00 tot 15:00.
Telefonisch
Gratis bellen naar het
+34 868 482 046
Per e-mail
Aan het schrijven naar
hablamos@ecuskids.com
Via chat
Schrijvend vanuit
Horario de atención al cliente: de lunes a jueves de 9h a 18:30, viernes de 9h a 15:00.
Wij ruimen onze rommel op.
Het bezorgen van e-commercebestellingen laat een CO₂-voetafdruk achter. Daarom steunen we geverifieerde bedrijven die CO₂ uit de lucht halen.
De CO₂-voetafdruk van elke bezorging wordt berekend op basis van gewicht, verzendmethode en afgelegde afstand. Wij neutraliseren deze uitstoot door geverifieerde koolstofverwijderingscredits te kopen van baanbrekende projecten.
Met jouw aankoop sluit je je aan bij een community van proactieve merchants die zich vol inzetten voor een duurzame toekomst. Samen hebben we uitstoot verwijderd voor meer dan 81 miljoen bezorgingen en meer dan 56 duizend ton koolstof uit de lucht gehaald.
We werken samen met een netwerk van baanbrekende koolstofverwijderingsbedrijven die zijn gescreend door het handelsplatform Shopify.
