Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro un termine di 14 giorni di calendario, senza necessità di indicarne il motivo.

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, riceve il prodotto. Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine inizierà a decorrere dal ricevimento dell'ultimo di essi.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione prima della scadenza di tale termine mediante una dichiarazione inequivocabile.

Puoi farlo:

• Dall'Area Clienti di ECUS Kids, aprendo una segnalazione relativa all'ordine corrispondente.
• Via e-mail a hablamos@ecuskids.com.
• Per posta a ECUS CARE, S.L.U., Ctra. de Valencia s/n, Yecla (Murcia), Spagna.

Puoi inoltre utilizzare il modello di modulo di recesso disponibile alla fine di questa pagina, anche se il suo utilizzo non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente comunicarci la tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni di calendario.

Sì. Con ECUS Kids hai fino a 30 giorni solari dalla ricezione del materasso per richiedere un reso.

I primi 14 giorni solari corrispondono al diritto legale di recesso. Inoltre, ECUS Kids estende volontariamente questo periodo per 16 giorni solari aggiuntivi, fino a completare i 30 giorni.

Durante il periodo legale di recesso, puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Sarai responsabile di un'eventuale diminuzione di valore solo qualora essa sia dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica.

Durante i 16 giorni aggiuntivi offerti da ECUS Kids, si applicheranno le condizioni della nostra politica commerciale di reso.

Trascorsi i 30 giorni solari, non saranno accettati cambi o resi, salvo in caso di difetto o mancanza di conformità del prodotto coperti dalla garanzia.

Sì. Se, al ricevere il materasso, verifichi che la misura non si adatta correttamente alla culla o al letto, puoi richiedere un cambio con un'altra misura entro i 30 giorni di calendario successivi alla ricezione.

I cambi sono gratuiti se è presente un difetto di fabbricazione o, nell'ambito della nostra politica commerciale aggiuntiva, se il prodotto non è stato utilizzato ed è conservato nella confezione originale.

Se il cambio riguarda un prodotto di importo pari o superiore, la spedizione del nuovo prodotto non comporterà costi aggiuntivi.

Se il cambio riguarda un prodotto di importo inferiore, verranno applicati i costi corrispondenti indicati nella sezione “Ci sono costi di reso o cambio?”.

Ti consigliamo di verificare le misure interne della culla o del letto prima di effettuare l'ordine, prestando particolare attenzione alla larghezza e alla lunghezza disponibili.

Sì. Anche gli accessori possono essere cambiati o restituiti entro i 30 giorni di calendario successivi alla loro ricezione.

Durante i primi 14 giorni di calendario potrai esercitare il diritto legale di recesso alle condizioni indicate sopra. I restanti 16 giorni corrispondono alla politica commerciale aggiuntiva di ECUS Kids.

In caso di difetto di fabbricazione, il cambio o il reso non avranno alcun costo.

Per tutti gli altri casi si applicheranno i costi indicati nella sezione “Ci sono costi per il reso o il cambio?”.

Una volta che ci avrai comunicato la tua decisione di recedere, effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla legge di 14 giorni di calendario.

Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto o fino a quando non ci fornirai una prova che è stato restituito, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l'acquisto, salvo che tu non concordi espressamente con noi un altro mezzo.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo anche le spese corrispondenti alla modalità di consegna ordinaria più economica da noi offerta al momento dell'acquisto. Se hai scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, la differenza non sarà rimborsata.

Le spese di restituzione applicabili saranno detratte dall'importo da rimborsare.

Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, la sostituzione o il reso non avranno alcun costo.

Negli altri casi, le spese di reso o sostituzione dipenderanno dal tipo di prodotto e dalla zona di ritiro:

Penisola

• Materassi per lettino, miniculla e navicella: 6 €
• Materassi per bambini: 12 €
• Accessori: 6 €

Baleari

• Materassi per lettino, miniculla e navicella: 15 €
• Materassi per bambini: 39 €
• Accessori: 15 €

Canarie

• Materassi per lettino, miniculla e navicella: 15 €
• Materassi per bambini: 39 €
• Accessori: 15 €

Questi importi corrispondono al costo diretto del ritiro e della restituzione del prodotto e, quando previsto, saranno detratti dall'importo da rimborsare.

Se la sostituzione viene effettuata con un altro prodotto di importo uguale o superiore, la spedizione del nuovo prodotto non avrà costi aggiuntivi.

Puoi gestire un reso o un cambio dalla tua Area clienti, selezionando l'ordine corrispondente e aprendo una segnalazione.

Se riscontri qualsiasi problema durante la procedura, puoi contattarci:

Email: hablamos@ecuskids.com
Telefono: +34 868 48 20 46

Una volta ricevuta la richiesta, ti indicheremo i passaggi successivi e coordineremo, quando necessario, il ritiro del prodotto con la nostra agenzia di trasporto.

Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto. Non è necessario utilizzare l'imballaggio originale per esercitare il diritto legale di recesso.

Se desideri esercitare il tuo diritto di recesso, puoi utilizzare il seguente modello, anche se il suo utilizzo non è obbligatorio. Puoi inoltre comunicare la tua decisione mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile di recesso.

All'attenzione di ECUS CARE, S.L.U., Ctra. de Valencia s/n, Yecla (Murcia), Spagna, hablamos@ecuskids.com:

Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente prodotto o dei seguenti prodotti: [indicare prodotto/i].

Ordine effettuato il [data dell'ordine] e ricevuto il [data di ricezione].

Nome del consumatore: [nome e cognome].

Indirizzo del consumatore: [dirección].

Data: [fecha].

Firma del consumatore: [solo se il presente modulo viene presentato in formato cartaceo].

Puoi inviarci questo modulo via e-mail a hablamos@ecuskids.com oppure per posta all'indirizzo indicato sopra.