Unsere voraussichtliche Versandzeit beträgt 2 bis 3 Werktage. Wenn jedoch kein Lagerbestand fehlt und kein Mangel festgestellt wird, versenden wir die Bestellungen in der Regel innerhalb der nächsten 24 Arbeitsstunden nach der Bestätigung.

Die voraussichtliche Versandzeit (Abgang aus unseren Räumlichkeiten) für die Kindermatratzen und kompatible Matratzengrößen für Minicuna und Babywannebeträgt 5 bis 7 Werktage nach der Bestätigung; wie im vorherigen Fall gilt: Wenn die Ware auf Lager ist, würde sie am nächsten Werktag versendet.

Anschließend kann die Ziel-Spedition für die Zustellung zusätzlich 1 bis 3 Werktage benötigen. Daher ist es üblich, dass du deine Bestellung spätestens 6 Werktage nach der Bestätigung erhältst.

Sendungen auf die Balearen können eine längere Lieferzeit haben (zwischen 24 und 72 Arbeitsstunden mehr als Sendungen auf das Festland). Sendungen auf die Kanaren können eine Lieferzeit von 3–5 Werktagenhaben; und falls im Lager in Las Palmas kein Bestand verfügbar ist, kann es bis zu zwei Arbeitswochen dauern.

Du kannst die verschiedenen Status deiner Bestellung über dein Kundenkonto. Sobald sie bestätigt ist, durchläuft die Bestellung mehrere Status:

Angenommen: sobald die Zahlung des Einkaufs bestätigt wurde. Wir beginnen, deine Bestellung in der Fabrik und/oder im Lager vorzubereiten.

Vorbereitet: sobald die Bestellung in unseren Räumlichkeiten von der für Transport und Zustellung zuständigen Spedition abgeholt wurde.

Sobald sie vom Paketdienst abgeholt wurde, erhältst du eine E-Mail von der Spedition mit dem Tracking-Link. So kannst du die Bewegungen deiner Bestellung nachverfolgen und bei Bedarf Kontakt mit der Spedition aufnehmen.

Zugestellt: sobald die Spedition die Bestellung zugestellt hat.

Die Paketdienstleister, mit denen wir unsere Sendungen verschicken, rufen in der Regel den Kunden an oder benachrichtigen ihn im Voraus , um den Liefertermin und die Uhrzeit zu vereinbaren.

Falls du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sein konntest, wird der Paketdienst die Zustellung am nächsten Werktag erneut versuchen. Du kannst sie über die Informationen kontaktieren, die du in der Versandverfolgungs-E-Mail findest. 

Du kannst uns beim Kauf auch einen Kommentar hinterlassen und deine bevorzugten Lieferzeitfenster angeben. Wir geben diese an den Paketdienst weiter, damit sie sie nach Möglichkeit berücksichtigen.

Wenn es irgendwelche Probleme gibt, kannst du uns direkt per E-Mail kontaktieren hola@ecuskids.com, uns telefonisch unter 868 265 690 anrufen oder uns über den Website-Chat oder in den sozialen Netzwerken schreiben. Wir finden sicher gemeinsam eine Lösung!

Aktuell versenden wir in der Regel nach Spanien (Festland, Balearen und Kanaren), Portugal (außer den Inseln), ins französische Festland und nach Belgien. Außerdem können wir nach ins italienische Festland, nach Deutschland, Luxemburg, die Niederlande, Österreich, Finnland und Dänemark versenden, dafür musst du uns eine E-Mail an hablamos@ecuskids.com schicken. Leider bieten wir derzeit keinen Versand in andere Länder an. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandoptionen künftig auf weitere Ziele auszuweiten.

Die Matratzen von Ecus Kids werden versendet vakuumverpackt und aufgerollt in einer Kunststofffolie, die diesen Zustand erhält. Als zusätzlichen Schutz legen wir sie in einen Karton, um Transportschäden zu vermeiden. Der gerollte Versand erleichtert die Handhabung und den Transport und ermöglicht uns eine schnellere Lieferung.

Ergänzungsprodukte wie Kissen und Bettlaken werden in einer Kunststoffverpackung und zusätzlich in einem Karton versendet.

Lieferungen ab einem Bestellwert von über 50 € (inkl. MwSt.) sind versandkostenfrei. Die Versandkosten für Bestellungen unter 50 € betragen 6 € und werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet. Diese Versandkosten gelten für das spanische Festland und Portugal.

Bei Lieferungen auf die Balearen betragen die Kosten 9 €. Auf die Kanaren betragen die Kosten 15 €. Für Frankreich: 15 €. Für Italien, Deutschland, Luxemburg, Belgien, Österreich, die Niederlande, Dänemark und Finnland betragen die Versandkosten 25 €.