Máte právo odstoupit od nákupu ve lhůtě 14 kalendářních dnů, aniž byste museli uvádět důvod.

Lhůta začíná dnem, kdy vy nebo vámi určená osoba jiná než dopravce převezmete produkt. Pokud objednávka obsahuje více produktů dodávaných samostatně, lhůta začíná běžet převzetím posledního z nich.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nám své rozhodnutí oznámit před uplynutím této lhůty prostřednictvím jednoznačného prohlášení.

Můžete tak učinit:

• V zákaznické zóně ECUS Kids, otevřením požadavku k příslušné objednávce.
• E-mailem na hablamos@ecuskids.com.
• Poštou na adresu ECUS CARE, S.L.U., Ctra. de Valencia s/n, Yecla (Murcia), España.

Můžete také použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na konci této stránky, jeho použití však není povinné.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí, když nám své rozhodnutí oznámíte před uplynutím 14 kalendářních dnů.

Ano. V ECUS Kids máte až 30 kalendářních dní od převzetí matrace na podání žádosti o vrácení.

Prvních 14 kalendářních dní odpovídá zákonnému právu na odstoupení od smlouvy. Kromě toho ECUS Kids tuto lhůtu dobrovolně prodlužuje o dalších 16 kalendářních dní, celkem tedy na 30 dní.

Během zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy můžete produkt prohlédnout v rozsahu nezbytném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty, pokud je způsobeno manipulací nad rámec nezbytný pro provedení tohoto ověření.

Během dalších 16 dní nabízených společností ECUS Kids platí podmínky našich obchodních zásad pro vrácení zboží.

Po uplynutí 30 kalendářních dní nejsou výměny ani vrácení zboží možné, pokud produkt nevykazuje vadu nebo nesoulad se smlouvou, na který se vztahuje záruka.

Ano. Pokud po obdržení matrace zjistíte, že rozměr správně neodpovídá postýlce nebo posteli, můžete požádat o výměnu za jiný rozměr do 30 kalendářních dnů od jejího převzetí.

Výměna je zdarma v případě výrobní vady nebo v rámci naší doplňkové obchodní politiky, pokud produkt nebyl použit a zůstává v původním obalu.

Pokud je výměna za produkt stejné nebo vyšší hodnoty, zaslání nového produktu nebude zpoplatněno.

Pokud je výměna za produkt nižší hodnoty, budou účtovány příslušné náklady uvedené v části „Jsou účtovány náklady na vrácení nebo výměnu?“.

Před objednáním doporučujeme zkontrolovat vnitřní rozměry postýlky nebo postele, přičemž věnujte zvláštní pozornost dostupné šířce a délce.

Ano. Doplňky lze také vyměnit nebo vrátit do 30 kalendářních dnů od jejich převzetí.

Během prvních 14 kalendářních dnů můžete uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy za výše uvedených podmínek. Zbývajících 16 dnů se vztahuje na dodatečné obchodní podmínky ECUS Kids.

Pokud se jedná o výrobní vadu, výměna nebo vrácení bude bezplatné.

Ve všech ostatních případech se uplatní poplatky uvedené v části „Jsou účtovány poplatky za vrácení nebo výměnu?“.

Jakmile nám oznámíte své rozhodnutí odstoupit od smlouvy, provedeme vrácení peněz bez zbytečného odkladu a v každém případě v maximální zákonné lhůtě 14 kalendářních dnů.

Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme produkt nebo dokud nám neposkytnete doklad o jeho odeslání zpět, podle toho, která okolnost nastane dříve.

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu, pokud se s námi výslovně nedohodnete na jiném způsobu.

V případě uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy vám rovněž vrátíme náklady odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu doručení, který jsme v době nákupu nabízeli. Pokud jste si dobrovolně zvolili nákladnější způsob doručení, rozdíl vám nebude vrácen.

Příslušné náklady na vrácení budou odečteny z částky k vrácení.

Pokud produkt vykazuje výrobní vadu, výměna ani vrácení nebudou zpoplatněny.

Ve všech ostatních případech budou náklady na vrácení nebo výměnu záviset na typu produktu a oblasti vyzvednutí:

Pevninské Španělsko

• Matrace do postýlky, kolébky a korbičky: 6 €
• Dětské matrace: 12 €
• Doplňky: 6 €

Baleárské ostrovy

• Matrace do postýlky, kolébky a korbičky: 15 €
• Dětské matrace: 39 €
• Doplňky: 15 €

Kanárské ostrovy

• Matrace do postýlky, kolébky a korbičky: 15 €
• Dětské matrace: 39 €
• Doplňky: 15 €

Tyto částky odpovídají přímým nákladům na vyzvednutí a vrácení produktu a v příslušných případech budou odečteny od částky k vrácení.

Pokud je výměna provedena za jiný produkt ve stejné nebo vyšší hodnotě, zaslání nového produktu nebude zpoplatněno.

Vrácení nebo výměnu můžete vyřídit ve své Zákaznické zóně, kde vyberete příslušnou objednávku a otevřete požadavek.

Pokud během procesu narazíte na jakýkoli problém, můžete nás kontaktovat:

E-mail: hablamos@ecuskids.com
Telefon: +34 868 48 20 46

Jakmile žádost obdržíme, sdělíme vám další kroky a v případě potřeby zajistíme vyzvednutí produktu prostřednictvím naší přepravní služby.

Produkt musí být vhodně zabalen, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy není nutné použít původní obal.

Pokud si přejete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, můžete použít následující vzor, jehož použití však není povinné. Své rozhodnutí můžete rovněž oznámit jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením o odstoupení od smlouvy.

K rukám ECUS CARE, S.L.U., Ctra. de Valencia s/n, Yecla (Murcia), Španělsko, hablamos@ecuskids.com:

Tímto oznamuji, že odstupuji od své kupní smlouvy na následující produkt nebo produkty: [uveďte produkt/produkty].

Objednávka uskutečněna dne [datum objednávky] a doručena dne [datum převzetí].

Jméno spotřebitele: [jméno a příjmení].

Bydliště spotřebitele: [dirección].

Datum: [fecha].

Podpis spotřebitele: [pouze pokud je tento formulář předložen v papírové podobě].

Tento formulář nám můžete zaslat e-mailem na hablamos@ecuskids.com nebo poštou na výše uvedenou adresu.