Sim. Na Ecus Kids pode efetuar trocas e devoluções no prazo de 30 dias seguidos após receber o seu colchão. Após estes 30 dias, não são aceites trocas nem devoluções, exceto se houver algum defeito de fabrico.

As devoluções são gratuitas e não têm custos de recolha se houver defeito de fabrico ou se o produto estiver sem uso e for conservado na embalagem original, para compras realizadas em Espanha continental.

Para devoluções por outros motivos, existe um custo de recolha de 6 € para os colchões de berço, miniberço e alcofa, e de 12 € para os colchões infantis. O custo de recolha será deduzido do montante a devolver.

Para as Ilhas Baleares, a devolução de produtos sem defeito de fabrico, sem uso e conservados na embalagem original tem um custo de 9 €. As restantes devoluções têm um custo de 15 € para os colchões de berço, miniberço e alcofa, e de 39 € para os colchões infantis.

Para as Ilhas Canárias, a devolução de todos os produtos tem um custo de 15 €, exceto para os colchões júnior, cujo custo é de 39 €.

Se o colchão apresentar sinais de utilização incorreta ou indevida, a devolução não será aceite.

Sim. Se, ao experimentar o colchão em casa, verificar que não se ajusta bem ao berço ou à cama do seu pequeno, seja porque é demasiado grande ou pequeno, pode trocá-lo por outra medida dentro do prazo de 30 dias seguidos para trocas e devoluções.

As trocas são gratuitas e não têm custos de recolha nem de novo envio se houver defeito de fabrico ou se o produto não tiver sido utilizado e for conservado na embalagem original.

Se a troca for por um artigo de valor igual ou superior, o envio do novo produto não terá custos.

Se a troca for por um artigo de valor inferior, o envio do novo artigo terá um custo de 6 € nas trocas de colchões para berço, minicama e alcofa; e um custo de 12 € nas trocas de colchões infantis, que serão descontados do valor a reembolsar.

Para as Ilhas Baleares, os custos de envio do novo artigo são de 9 €. Para as Ilhas Canárias, o custo de envio do novo artigo é de 15 €.


Recomendamos que confirme bem as medidas interiores do berço ou da cama, ou seja, do espaço livre onde o colchão deve ser colocado. Preste também atenção às medidas de largura e comprimento que está a escolher antes de confirmar a compra.

Se o colchão apresentar sinais de utilização incorreta ou indevida, a troca não será aceite.

Sim. Na Ecus Kids pode efetuar trocas ou devoluções no prazo de 30 dias seguidos após receber o seu acessório.

As devoluções de acessórios são gratuitas se houver defeito de fabrico. As devoluções por qualquer outro motivo têm um custo de recolha de 6 €, que será descontado do montante a reembolsar.

Se pretender uma troca de artigo por outro de valor igual ou superior, a troca não terá qualquer custo. Se o novo artigo for de valor inferior, o custo de envio do novo artigo é de 6 €, que será descontado do montante a reembolsar.

Para as Ilhas Baleares, o custo de troca ou devolução dos acessórios é de 9 €.
Para as Ilhas Canárias, o custo de troca ou devolução dos acessórios é de 15 €.

Se o acessório apresentar sinais de utilização incorreta ou indevida, a troca ou devolução não será aceite.

Depois de gerir a devolução na sua Área de Cliente, coordenaremos a recolha do produto com uma das nossas agências. Quando a agência tiver efectuado a recolha, informe-nos por correio eletrónico para que possamos verificar e reembolsar o dinheiro. Se não o fizer, o reembolso será efectuado quando o produto tiver chegado ao armazém e tiver sido verificado, o que pode demorar mais tempo.

Receberá o seu reembolso através do mesmo método de pagamento que utilizou para a compra. Tenha em atenção que o custo da devolução ou troca será deduzido do seu reembolso.

O processo de reembolso total pode demorar entre 3 e 14 dias de calendário a partir do momento em que recebemos o produto.

As trocas e devoluções dos nossos produtos são gratuitas para todas as zonas de entrega caso exista um defeito de fabrico. Em Espanha continental, a devolução também será gratuita se o produto não tiver sido utilizado e se se mantiver na embalagem original.

Se o motivo da devolução for outro, existem custos mínimos de devolução para cobrir os custos de recolha das transportadoras:

Para a península:

- Colchões de berço, miniberço e alcofa = 6 € de custo por devolução
- Colchões infantis = 12 € de custo por devolução
- Acessórios = 6 € de custo por devolução

Para as Ilhas Baleares:

- Na embalagem original e sem usar = 9 € de custo por devolução
- Colchões de berço, miniberço e alcofa = 15 € de custo por devolução
- Colchões infantis = 39 € de custo por devolução
- Acessórios = 15 € de custo por devolução

Para as Ilhas Canárias:

- Na embalagem original e sem usar = 15 € de custo por devolução
- Colchões de berço, miniberço e alcofa = 15 € de custo por devolução
- Colchões infantis = 39 € de custo por devolução
- Acessórios = 15 € de custo por devolução