Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à en indiquer le motif.

Le délai commence le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez le produit. Si une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commencera à courir à compter de la réception du dernier d’entre eux.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision avant l’expiration de ce délai au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Vous pouvez le faire :

• Depuis l’Espace Client ECUS Kids, en ouvrant un incident concernant la commande correspondante.
• Par e-mail à hablamos@ecuskids.com.
• Par courrier postal à ECUS CARE, S.L.U., Ctra. de Valencia s/n, Yecla (Murcia), Espagne.

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible au bas de cette page, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous communiquer votre décision avant l’expiration des 14 jours calendaires.

Oui. Chez ECUS Kids, vous disposez de jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception du matelas pour demander un retour.

Les premiers 14 jours calendaires correspondent au droit légal de rétractation. De plus, ECUS Kids prolonge volontairement ce délai de 16 jours calendaires supplémentaires, pour atteindre 30 jours au total.

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous ne serez responsable d’une éventuelle diminution de valeur que si celle-ci résulte d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.

Pendant les 16 jours supplémentaires proposés par ECUS Kids, les conditions de notre politique commerciale de retour s’appliquent.

Passé le délai de 30 jours calendaires, aucun échange ni retour ne sera accepté, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du produit couvert par la garantie.

Oui. Si, à la réception du matelas, vous constatez que ses dimensions ne s’adaptent pas correctement au lit bébé ou au lit, vous pouvez demander un échange contre une autre dimension dans les 30 jours calendaires suivant sa réception.

Les échanges sont gratuits en cas de défaut de fabrication ou, dans le cadre de notre politique commerciale complémentaire, si le produit n’a pas été utilisé et est conservé dans son emballage d’origine.

Si l’échange concerne un produit d’un montant égal ou supérieur, l’envoi du nouveau produit n’entraînera aucun coût supplémentaire.

Si l’échange concerne un produit d’un montant inférieur, les frais correspondants indiqués dans la section seront appliqués « Y a-t-il des frais de retour ou d’échange ? ».

Nous vous recommandons de vérifier les dimensions intérieures du lit bébé ou du lit avant de passer commande, en accordant une attention particulière à la largeur et à la longueur disponibles.

Oui. Les accessoires peuvent également être échangés ou retournés dans les 30 jours calendaires suivant leur réception.

Au cours des 14 premiers jours calendaires, vous pourrez exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus. Les 16 jours restants correspondent à la politique commerciale supplémentaire d’ECUS Kids.

En cas de défaut de fabrication, l’échange ou le retour sera gratuit.

Dans les autres cas, les frais indiqués dans la rubrique « Y a-t-il des frais de retour ou d’échange ? ».

Dès que vous nous aurez communiqué votre décision de vous rétracter, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans le délai légal maximal de 14 jours calendaires.

Nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son renvoi, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat, sauf si vous convenez expressément avec nous d’un autre moyen.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous rembourserons également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher que nous proposions au moment de l’achat. Si vous avez volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence ne sera pas remboursée.

Les frais de retour applicables seront déduits du montant à rembourser.

Si le produit présente un défaut de fabrication, l’échange ou le retour sera entièrement gratuit.

Dans les autres cas, les frais de retour ou d’échange dépendront du type de produit et de la zone de collecte :

Péninsule

• Matelas pour lit bébé, berceau et nacelle : 6 €
• Matelas pour enfants : 12 €
• Accessoires : 6 €

Baléares

• Matelas pour lit bébé, berceau et nacelle : 15 €
• Matelas pour enfants : 39 €
• Accessoires : 15 €

Canaries

• Matelas pour lit bébé, berceau et nacelle : 15 €
• Matelas pour enfants : 39 €
• Accessoires : 15 €

Ces montants correspondent au coût direct de la collecte et du retour du produit et, le cas échéant, seront déduits du montant à rembourser.

Si l’échange est effectué contre un autre produit d’un montant égal ou supérieur, l’expédition du nouveau produit n’entraînera aucun coût supplémentaire.

Vous pouvez gérer un retour ou un échange depuis votre Espace client, en sélectionnant la commande correspondante et en ouvrant un dossier.

Si vous rencontrez le moindre problème durant le processus, vous pouvez nous contacter :

E-mail : hablamos@ecuskids.com
Téléphone : +34 868 48 20 46

Une fois la demande reçue, nous vous indiquerons les étapes suivantes et organiserons, le cas échéant, l'enlèvement du produit avec notre agence de transport.

Le produit devra être correctement emballé afin d'éviter tout dommage durant le transport. Il n'est pas nécessaire d'utiliser l'emballage d'origine pour exercer le droit légal de rétractation.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Vous pouvez également communiquer votre décision par toute autre déclaration de rétractation sans équivoque.

À l'attention de ECUS CARE, S.L.U., Ctra. de Valencia s/n, Yecla (Murcia), Espagne, hablamos@ecuskids.com:

Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat de vente du ou des produits suivants : [indiquer le ou les produits].

Commande passée le [date de la commande] et reçue le [date de réception].

Nom du consommateur : [nom et prénom].

Adresse du consommateur : [dirección].

Date : [fecha].

Signature du consommateur : [uniquement si ce formulaire est présenté sur papier].

Vous pouvez nous envoyer ce formulaire par e-mail à hablamos@ecuskids.com ou par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus.