Oui. Chez Ecus Kids, vous pouvez effectuer des échanges et des retours dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre matelas. Passé ce délai de 30 jours, aucun échange ni retour ne sera accepté, sauf en cas de défaut de fabrication.

Les retours sont gratuits et sans frais d’enlèvement en cas de défaut de fabrication ou si le produit n’a pas été utilisé et est conservé dans son emballage d’origine pour les achats effectués en Espagne péninsulaire.

Pour les retours pour d’autres motifs, des frais d’enlèvement de 6 € s’appliquent aux matelas de lit bébé, de berceau et de nacelle, et de 12 € aux matelas pour enfants. Les frais d’enlèvement seront déduits du montant à rembourser.

Pour les îles Baléares, le retour des produits sans défaut de fabrication, non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine, coûte 9 €. Les autres retours coûtent 15 € pour les matelas de lit bébé, de berceau et de nacelle, et 39 € pour les matelas pour enfants.

Pour les îles Canaries, le retour de tous les produits coûte 15 €, sauf pour les matelas junior, pour lesquels les frais sont de 39 €.

Si le matelas présente des signes d’utilisation incorrecte ou inappropriée, son retour ne sera pas accepté.

Oui. Si, en essayant le matelas à la maison, vous constatez qu’il ne s’adapte pas bien au lit bébé ou au lit de votre enfant, soit parce qu’il est trop grand ou trop petit, vous pouvez l’échanger contre une autre taille dans un délai de 30 jours calendaires pour les échanges et les retours.

Les échanges sont gratuits et ne comportent pas de frais de collecte ni de nouvel envoi en cas de défaut de fabrication ou si le produit n’a pas été utilisé et est conservé dans son emballage d’origine.

Si l’échange concerne un article d’un montant égal ou supérieur, l’envoi du nouveau produit sera gratuit.

Si l’échange concerne un article d’un montant inférieur, l’envoi du nouvel article coûtera 6 € pour les échanges de matelas de lit bébé, de berceau et de couffin, et 12 € pour les échanges de matelas pour enfants, montants qui seront déduits du remboursement.

Pour les Îles Baléares, les frais d’envoi du nouvel article sont de 9 €. Pour les Îles Canaries, les frais d’envoi du nouvel article sont de 15 €.


Nous vous recommandons de bien vérifier les dimensions intérieures du lit bébé ou du lit, c’est-à-dire l’espace libre dans lequel le matelas doit être placé. Faites également attention aux dimensions de largeur et de longueur que vous choisissez avant de confirmer votre achat.

Si le matelas présente des signes d’utilisation incorrecte ou abusive, son échange ne sera pas accepté.

Oui, chez ECUS Kids, vous pouvez effectuer des échanges ou des retours dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Les retours d'accessoires sont gratuits s'il s'agit d'un défaut de fabrication.

Si la raison du retour est autre, vous pouvez nous notifier votre intention de retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un courriel à bonjour@ecuskids.com, et nous envoyer les produits emballés à notre adresse. Dès réception, nous procéderons au remboursement correspondant.

ECUS SLEEP
Carretera de Valencia S/N
C.P. 30510, Yecla (Murcia)
Espagne

Si l'accessoire présente des signes d'utilisation incorrecte ou inappropriée, il ne sera pas accepté en échange ou en retour.

Une fois que vous avez géré le retour dans votre Espace Client et que vous avez reçu notre réponse, vous pouvez procéder à l'expédition des produits emballés à notre adresse :

ECUS SLEEP
Carretera de Valencia S/N
C.P. 30510, Yecla (Murcia)
Espagne

Vous recevrez votre remboursement par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat. Veuillez noter que les frais de reprise ou d'échange seront déduits de votre remboursement.

La procédure de remboursement complet peut prendre entre 3 et 14 jours calendaires à partir du moment où nous recevons le produit.

Les échanges et retours de nos produits sont gratuits pour toutes les zones de livraison en cas de défaut de fabrication. En Espagne péninsulaire, le retour sera également gratuit si le produit n’a pas été utilisé et est conservé dans son emballage d’origine.

Si le motif du retour est tout autre, des frais de retour minimaux s’appliquent afin de couvrir les frais de collecte des agences de transport :

Pour la péninsule :

- Matelas pour lit bébé, berceau et nacelle = 6 € de frais par retour
- Matelas pour enfants = 12 € de frais par retour
- Accessoires = 6 € de frais par retour

Pour les îles Baléares :

- Dans son emballage d’origine et non utilisé = 9 € de frais par retour
- Matelas pour lit bébé, berceau et nacelle = 15 € de frais par retour
- Matelas pour enfants = 39 € de frais par retour
- Accessoires = 15 € de frais par retour

Pour les îles Canaries :

- Dans son emballage d’origine et non utilisé = 15 € de frais par retour
- Matelas pour lit bébé, berceau et nacelle = 15 € de frais par retour
- Matelas pour enfants = 39 € de frais par retour
- Accessoires = 15 € de frais par retour